Customer Service Assistant

Clan; Matosinhos; Sur place; EUR 10 000 - 16 000; Plein temps

Résumé du poste

Clan procura um Customer Service Assistant para integrar o setor logístico em Matosinhos, Porto. Irá apoiar processos aduaneiros, acompanhar a libertação de carga e assegurar uma experiência do cliente de excelência, colaborando com várias equipas e clientes.

As funções incluem suporte em declarações aduaneiras, NOAs, faturação, coordenação entre sistemas e melhoria contínua de processos, com horário fixo das 09h30 às 17h30 de segunda a sexta-feira.

Qualifications

• Experiência em procedimentos aduaneiros locais.
• Acompanhamento da libertação de carga e devolução de contentores.
• Apoio a controlo de pré-faturação e faturação.
• Preparar e enviar Notices of Arrival (NOA).
• Identificar constrangimentos e suportar escaladas em situações de inatividade.
• Colaborar na divulgação de produtos e serviços aos clientes.
• Atualizar sistemas e coordenação entre equipas.

Responsabilités

• Apoiar processos locais de declaração aduaneira.
• Acompanhar libertação de carga, transporte subsequente e devolução de contentores vazios.
• Apoiar os controlos de pré-faturação e processos de faturação.
• Preparar e enviar avisos de chegada (NOA).
• Identificar constrangimentos e apoiar a gestão de escaladas em situações de inatividade.
• Colaborar na divulgação de produtos e serviços relevantes para os clientes.
• Apoiar a atualização de sistemas e coordenação entre equipas envolvidas.
• Prestar orientação à equipa de serviço ao cliente em processos, reclamações e perfis de clientes.
• Acompanhar KPIs de experiência do cliente e contribuir para objetivos.
• Participar em projetos de otimização de processos e transformação digital.

Connaissances

Proatividade

Flexibilidade

Vontade de aprender

Foco no cliente

Trabalho em equipa

Outils

Ferramentas informáticas

Description du poste

Procuramos Customer Service Assistant para integrar o setor logístico. Irás apoiar processos aduaneiros, acompanhar a libertação de carga e garantir a excelência na experiência do cliente, colaborando com várias equipas e clientes.

• Apoiar os processos locais de declaração aduaneira;
• Acompanhar a libertação de carga, transporte subsequente e devolução de contentores vazios;
• Apoiar os controlos de pré-faturação e processos de faturação;
• Preparar e enviar avisos de chegada (Notices of Arrival - NOA);
• Identificar constrangimentos e apoiar a gestão de escaladas em situações de inatividade;
• Colaborar na divulgação de produtos e serviços relevantes para os clientes;
• Apoiar a atualização de sistemas e coordenação entre equipas envolvidas;
• Prestar orientação e apoio à equipa de serviço ao cliente em processos, reclamações e perfis de clientes;
• Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) e contribuir para objetivos de experiência do cliente;
• Participar em projetos de otimização de processos e transformação digital.
• Facilidade no uso de ferramentas informáticas e aplicações de software;
• Proatividade, flexibilidade e vontade de aprender;
• Forte orientação para o cliente e espírito de equipa;
• Capacidade de análise, resolução de problemas e identificação de soluções;
• Atenção ao detalhe, organização e sentido de responsabilidade;
• Boas competências de comunicação em português e inglês falado e escrito;
• Disponibilidade para o horário das 09h30 às 17h30, de 2ª a 6ª feira.