Assistente De Apoio Ao Cliente - Maia

Adecco Recursos Humanos; Porto; On-site; EUR 10,000 - 13,000; Full time

Benefits offered by this job

Prémio de produtividade

Acesso à formação GoodHabitz

Job summary

Adecco Recursos Humanos procura um profissional para apoio ao cliente em Porto, com atuação via telefone e email, gestão de reclamações e acompanhamento de processos. Será crucial a comunicação clara em PT, EN e ES, aliada a uma organização eficiente e proatividade na melhoria do serviço.

O candidato ideal tem experiência em atendimento e gestão de situações, com capacidade de trabalhar com várias equipas, mantendo registos precisos e contribuindo para a satisfação do cliente.

Qualifications

• Experiência anterior em funções de apoio ao cliente, acompanhamento de clientes ou gestão de processos administrativos.
• Capacidade de comunicação clara e profissional em Português, Inglês e Espanhol, escrita e verbal.
• Autonomia no uso de ferramentas informáticas e capacidade de organizar várias tarefas com prazos.
• Analisar situações apresentadas pelos clientes e propor soluções dentro dos procedimentos definidos.

Responsibilities

• Prestar apoio ao cliente via telefone e email, assegurando respostas claras e seguimento adequado.
• Acompanhar envios, identificar incidências e contribuir para a sua resolução.
• Abrir e acompanhar processos de reclamação e sinistro, garantindo o seu encerramento.
• Gerir contas de clientes, promovendo uma relação orientada para as necessidades.
• Contactar clientes de forma proativa para analisar o estado dos envios e oportunidades de melhoria do serviço.
• Registar informações nos sistemas da empresa e elaborar relatórios de apoio à atividade.
• Colaborar com a equipa comercial para identificar melhorias no serviço ao cliente.

Skills

Apoio ao cliente

Comunicação multilingue

Organização

Análise de situações

Trabalho em equipa

Gestão de tarefas

Linguagens (PT/EN/Espanhol)

Tools

Pacote Office

Job description

Gostas de ajudar clientes, encontrar soluções e acompanhar cada situação até à sua resolução?

Se valorizas o contacto com clientes, gostas de acompanhar processos de forma próxima e acreditas que um bom serviço faz a diferença, esta pode ser a oportunidade certa para ti. Terás um papel importante no acompanhamento de clientes, resolução de incidências e melhoria contínua da experiência de serviço.

O que vais fazer

• Prestar apoio ao cliente através de telefone e email, garantindo respostas claras e acompanhamento adequado das situações apresentadas;
• Acompanhar envios, identificar incidências e colaborar na sua resolução;
• Abrir e acompanhar processos de reclamação e sinistro, assegurando o respetivo seguimento até ao seu encerramento;
• Gerir contas de clientes, promovendo uma relação próxima e orientada para as suas necessidades;
• Contactar clientes de forma proativa para analisar o estado dos envios e identificar oportunidades de melhoria do serviço;
• Registar informação e interações nos sistemas informáticos da empresa;
• Elaborar relatórios de apoio à atividade;
• Articular com a equipa comercial sempre que sejam identificadas situações que possam impactar a experiência do cliente;
• Contribuir para a identificação de oportunidades de melhoria dos processos e do serviço prestado.

O que precisas

• Experiência anterior em funções de apoio ao cliente, acompanhamento de clientes ou gestão de processos administrativos;
• Comunicar de forma clara e profissional em Português, Inglês e Espanhol, tanto por escrito como verbalmente;
• Utilizar ferramentas informáticas do dia a dia com autonomia;
• Analisar situações apresentadas pelos clientes e propor soluções adequadas dentro dos procedimentos definidos;
• Organizar tarefas e acompanhar vários processos em simultâneo, cumprindo prazos estabelecidos;
• Colaborar de forma eficaz com diferentes equipas para garantir a melhor experiência ao cliente;
• Demonstrar atenção ao detalhe no registo e acompanhamento da informação;
• Experiência ou conhecimentos na área de transportes e logística serão valorizados;
• Manter uma postura focada na satisfação e acompanhamento das necessidades dos clientes.

O que oferecemos

• Vencimento base e subsídio de alimentação
• Prémio de produtividade mediante cumprimento de objetivos definidos
• Horário de trabalho de 2ª a 6ª feira, das 09h00 às 18h00
• Integração numa equipa colaborativa e focada na qualidade de serviço
• Oportunidade de desenvolver competências numa área com forte contacto com clientes
• Acesso gratuito à plataforma de formação GoodHabitz, com uma vasta oferta de cursos para o teu desenvolvimento pessoal e profissional

Se acreditas que o acompanhamento ao cliente faz a diferença e gostas de contribuir para soluções eficazes, candidata-te e vem fazer parte desta equipa.