Conseiller·ère Service Client | E-commerce

Cross Border Talents; Braga; On-site; EUR 11,000 - 17,000; Full time

Job summary

Cross Border Talents recherche une personne francophone pour assurer un service client de qualité dans le cadre d’un ecommerce basé à Braga, Portugal. Le poste est sur site et exige une excellente maîtrise du français et un sens du service orienté client.

Vous serez amené(e) à traiter les appels et les questions liées au suivi des commandes, aux livraisons et aux retours, tout en collaborant avec les équipes internes et les partenaires logistiques pour des solutions rapides et adaptées.

Qualifications

• Maîtrise parfaite du français, à l'oral et à l'écrit.
• Excellentes compétences en communication et empathie.
• Bon esprit d'équipe et disponibilité pour collaboration.

Responsibilities

• Répondre aux appels et messages relatifs au suivi des commandes.
• Informer les clients sur délais de livraison, expédition et retards éventuels.
• Renseigner sur la disponibilité des produits et modalités de retour/échange.
• Accompagner les clients pour modifications, annulations et retours.
• Gérer les réclamations avec professionnalisme et proposer des solutions adaptées.
• Collaborer avec les équipes internes et partenaires logistiques pour résoudre les demandes.

Skills

Français parfait

Communication

Empathie

Esprit d'équipe

Job description

Vous parlez français ? Aidez chaque commande à arriver à bon port !

Conseiller·ère Service Client | E-commerce | Braga, Portugal

Cross Border Talents recherche une personne francophone qui aime aider les autres, communiquer avec empathie et trouver des solutions concrètes.

Rejoignez un environnement international où votre sens du service contribue à améliorer l'expérience des clients qui achètent en ligne.

Vos missions

• Répondre aux appels concernant le suivi et le statut des commandes.
• Informer les clients sur les délais de livraison, l'expédition et les retards éventuels.
• Répondre aux questions sur la disponibilité des produits.
• Accompagner les clients pour les modifications, annulations, retours et échanges.
• Gérer les réclamations avec professionnalisme et rechercher des solutions adaptées.
• Collaborer avec les équipes internes et les partenaires logistiques afin de résoudre les demandes efficacement.

Votre profil

• Vous maîtrisez parfaitement le français.
• Vous avez d'excellentes compétences en communication, de l'empathie et un bon esprit d'équipe.
• Une expérience préalable en service client est un plus.

Informations pratiques

• Lieu : Braga, Portugal
• Mode de travail : sur site
• Horaires : du lundi au samedi, avec le dimanche et un autre jour de repos variable.

Vous aimez aider les clients et rendre leur expérience d'achat plus agréable ? Nous serions ravis de découvrir votre candidature !

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