Conseiller clientèle francophone (sur site)

Ignite; Sintra; On-site; EUR 14,000 - 15,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation initiale rémunérée

Couverture santé privée

Évolution de carrière

Soutien à l’arrivée et domiciliation

Job summary

Ignite recherche un Conseiller Clientèle & Spécialiste Support Francophone pour son site de Lisbonne. Poste à 40 heures par semaine, en présentiel, avec des rotations 24/7 et un bilinguisme français-avancé.

Le candidat gérera la relation client via divers canaux, diagnostiquera les problèmes et proposera des solutions adaptées, tout en respectant les normes de qualité et en alimentant le CRM.

Qualifications

• Maîtrise parfaite du français (C1/C2) à l’oral et à l’écrit.
• Anglais niveau B1 indispensable pour la documentation et les échanges.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels courants.

Responsibilities

• Gérer la relation client via appels, emails et messagerie.
• Analyser et résoudre les requêtes des clients francophones.
• Maintenir un haut niveau de qualité selon les standards de l’entreprise.
• Enregistrer les interactions et données client dans le CRM de l’entreprise.
• Participer aux formations internes pour mettre à jour les procédures et outils.

Skills

Aisance relationnelle

Écoute active

Empathie

Organisation

Tools

CRM

Job description

Intitulé du poste : Conseiller Clientèle & Spécialiste Support Francophone

Rémunération : Option A (Candidats locaux) : 1 262 € bruts / mois (modèle sur 12 mois) | Option B (Relocalisation) : 1 059 € bruts / mois + Hébergement en colocation pris en charge (toutes charges incluses)

Emplacement géographique : Lisbonne, Portugal (Poste exercé 100 % en présentiel)

Volume horaire : Temps plein (40h/semaine) | Shifts rotatifs en 24/7 (5 jours travaillés / 2 jours de repos consécutifs)

Langues requises : Français bilingue/courant (C1/C2) & Anglais intermédiaire (B1)

Présentation de l'offre

Disposez-vous d'une maîtrise parfaite de la langue française conjuguée à un bagage d'anglais intermédiaire (B1), avec l'ambition d'accélérer l'essor de votre trajectoire professionnelle au sein du cadre de vie privilégié que procure Lisbonne ? Notre division dédiée à la supervision des opérations et de l'expérience client cherche actuellement à élargir ses effectifs sur place en intégrant de nouveaux collaborateurs enthousiastes !

Missions et Activités Principales

• Gestion de la Relation Client : Traiter de façon rigoureuse, chaleureuse et professionnelle l'ensemble des sollicitations adressées par la clientèle francophone, en exploitant une pluralité de canaux de communication (appels téléphoniques, courriers électroniques et messagerie instantanée).
• Analyse et Résolution de Problèmes : Identifier avec exactitude l'origine des requêtes, procéder à un diagnostic méthodique des difficultés et formuler des solutions adaptées, sur mesure et pérennes.
• Respect des Normes Qualité : Maintenir en continu un niveau de service haut de gamme, en stricte adéquation avec les directives et les standards de performance exigés par l'entreprise.
• Administration des Dossiers : Enregistrer avec une précision irréprochable chaque interaction ainsi que l'ensemble des données clés au sein de notre logiciel de gestion de la relation client (CRM).
• Formation Continue : Participer activement aux programmes de formation interne afin de réactualiser en permanence vos connaissances concernant nos procédures, nos produits et nos outils.

Profil Et Qualifications Requises

Prérequis Indispensables

• Langue Française : Profil bilingue ou maîtrise absolue de la langue (niveau C1/C2 à l'oral comme à l'écrit) garantissant une communication fluide et irréprochable.
• Langue Anglaise : Niveau intermédiaire (B1 requis) indispensable pour appréhender la documentation interne et communiquer au quotidien avec des collègues du monde entier.
• Compétences Informatiques : Aisance avérée avec les outils informatiques et bureautiques usuels, alliée à une grande rapidité d'assimilation des logiciels spécifiques à notre activité.

Qualités & Expérience

• Qualités relationnelles remarquables, sens de l'écoute active, empathie naturelle, rigueur organisationnelle et stabilité émotionnelle.
• Une première expérience dans la relation client, l'accueil ou la vente constitue un atout apprécié ; toutefois, les profils débutants sont chaleureusement accueillis grâce au soutien global dispensé par notre cursus d'intégration.

Conditions et Cadre de Travail

• Volume Horaire : Poste à temps plein organisé sur une base de 40 heures hebdomadaires (8 heures par jour sur 5 jours) assorti de 2 jours de repos consécutifs.
• Plannings : Aménagement du temps de travail régi par un système de roulement continu afin d'assurer un service opérationnel 24h/24 et 7j/7.
• Modalités d'Exercice : Activité exercée exclusivement en présentiel au sein de nos locaux ultramodernes implantés à Lisbonne.

Formules de Rémunération et d'Accompagnement

• Option A – Candidats Locaux : Traitement mensuel brut de 1 262 € (réparti sur une base de 12 versements annuels).
• Option B – Package Relocalisation : Traitement mensuel brut de 1 059 € (sur 12 mois) complété par l'attribution d'une chambre individuelle au sein d'un appartement en colocation (l'intégralité des charges étant prise en charge : eau, électricité, gaz et connexion Wi-Fi).
• Soutien à l'Arrivée : Prise en charge financière totale du vol aller vers Lisbonne, accueil personnalisé à l'aéroport et assistance sur mesure dans vos démarches administratives locales (obtention du NIF, ouverture d'un compte bancaire et enregistrement auprès de la Sécurité Sociale).

Avantages Entreprise

• Formation Initiale Rémunérée : Programme d'apprentissage théorique et pratique intégralement indemnisé dès votre prise de fonctions officielle.
• Couverture Santé : Police d'assurance médicale privée complémentaire prise en charge à 100 % par l'employeur au bénéfice de l'ensemble des collaborateurs.
• Évolution de Carrière : Perspectives concrètes d'ascension interne vers des fonctions à responsabilités (Formateur, Auditeur Qualité, Manager d'Équipe).