Conseiller clientèle francophone

Ignite; Lisboa; On-site; EUR 14,000 - 15,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation initiale rémunérée

Couverture santé complémentaire

Évolution de carrière

Job summary

Ignite recherche un Conseiller Clientèle & Spécialiste Support Francophone à Lisbonne, Portugal, pour un poste 100 % présentiel à temps plein (40 h/semaine) avec roulements 24/7 et 5 jours travaillés + 2 jours de repos.

Rémunération: Option A pour locaux 1 262 € brut/mois et Option B Relocalisation 1 059 € brut/mois plus hébergement en colocation. Début sur site et intégration accompagnée. Formation initiale rémunérée et avantages santé, avec évolution possible au sein de l’équipe.

Qualifications

• Maîtrise du Français à l’oral et à l’écrit (C1/C2).
• Anglais intermédiaire (B1) pour la documentation et collaboration.
• Aisance avec les outils bureautiques et adaptation rapide aux applications métier.

Responsibilities

• Gérer la relation client sur canaux téléphonique, email et chat en direct.
• Analyser les demandes, enquêter et proposer des solutions pérennes.
• Assurer le respect des normes qualité et documenter les interactions dans le CRM.
• Gérer les dossiers clients avec précision et rigueur.
• Participer à la formation continue et se former sur les produits et outils.

Skills

Français bilingue/C1/C2

Anglais Intermédiaire/B1

Compétences informatiques

Job description

Intitulé du poste : Conseiller Clientèle & Spécialiste Support Francophone

Rémunération : Option A (Candidats locaux) : 1 262 € bruts / mois (modèle sur 12 mois) | Option B (Relocalisation) : 1 059 € bruts / mois + Hébergement en colocation pris en charge (toutes charges incluses)

Emplacement géographique : Lisbonne, Portugal (Poste exercé 100 % en présentiel)

Volume horaire : Temps plein (40h/semaine) | Shifts rotatifs en 24/7 (5 jours travaillés / 2 jours de repos consécutifs)

Langues requises : Français bilingue/courant (C1/C2) & Anglais intermédiaire (B1)

Présentation de l'offre

Maîtrisez-vous à la perfection la langue française tout en affichant un niveau d'anglais intermédiaire (B1), avec la ferme volonté de donner une nouvelle impulsion à votre parcours professionnel au cœur du cadre enchanteur de Lisbonne ? Notre pôle spécialisé dans l'assistance et l'expérience client cherche actuellement à renforcer ses effectifs locaux en accueillant de nouveaux talents passionnés !

En intégrant nos équipes, vous aurez l'opportunité de vous épanouir au sein d'un environnement international stimulant et multiculturel, tout en profitant d'un parcours d'intégration sur mesure dès vos premiers pas afin de garantir votre épanouissement et votre réussite professionnelle sur le long terme.

Missions et Activités Principales

• Gestion de la Relation Client : Traiter avec professionnalisme, courtoisie et rigueur l'ensemble des requêtes formulées par les utilisateurs francophones, en vous appuyant sur une pluralité de canaux de communication (téléphonie, courriers électroniques et chat en direct).

• Analyse et Résolution de Problèmes : Déterminer précisément la nature des demandes, mener des investigations méthodiques et mettre en œuvre des solutions personnalisées, efficaces et pérennes.

• Respect des Normes Qualité : Maintenir de manière constante un niveau de service irréprochable, en totale conformité avec les directives opérationnelles et les standards exigés par l'entreprise.

• Administration des Dossiers : Enregistrer minutieusement l'ensemble des interactions et des données clés au sein de notre outil de gestion de la relation client (CRM) avec une exactitude sans faille.

• Formation Continue : Participer activement aux sessions de perfectionnement interne pour conserver une maîtrise parfaite de nos produits, procédures et outils informatiques.

Profil et Qualifications Requises

Prérequis Indispensables :

• Langue Française : Niveau bilingue ou maîtrise absolue (C1/C2, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit) pour garantir des échanges fluides et impeccables.

• Langue Anglaise : Niveau intermédiaire (B1 minimum) permettant de consulter la documentation technique interne et de collaborer aisément avec des collègues issus de divers horizons.

• Compétences Informatiques : Grande aisance dans la manipulation des logiciels bureautiques courants et aptitude à vous former rapidement aux applications métier spécifiques.

Qualités & Expérience :

• Excellentes dispositions relationnelles, sens de l'écoute active, capacité d'empathie naturelle, grande rigueur et stabilité émotionnelle.

• Un premier parcours réussi en service client, dans le domaine commercial ou à l'accueil constitue un avantage apprécié ; néanmoins, les profils débutants et motivés sont vivement encouragés à postuler grâce à notre programme complet de formation initiale.

Conditions et Cadre de Travail

• Volume Horaire : Contrat à temps complet d'une durée de 40 heures par semaine (soit 8 heures par jour sur 5 jours) assorti de 2 journées de repos consécutives.

• Plannings : Organisation du temps de travail articulée selon un système de roulement continu assurant une couverture opérationnelle 24h/24 et 7j/7.

• Modalités d'Exercice : Activité professionnelle assurée exclusivement sur site, au sein de nos infrastructures modernes situées à Lisbonne.

Formules de Rémunération et d'Accompagnement

• Option A – Candidats Locaux : Gratification mensuelle brute équivalant à 1 262 € (calculée sur une base de 12 versements annuels).

• Option B – Package Relocalisation : Gratification mensuelle brute de 1 059 € (sur 12 mois) couplée à la mise à disposition d'une chambre privative dans un logement partagé (l'ensemble des dépenses courantes étant incluses : eau, électricité, gaz et accès Wi‑Fi).

• Soutien à l'Arrivée : Prise en charge financière globale de votre billet d'avion initial, accueil chaleureux dès votre arrivée à l'aéroport et accompagnement pas à pas dans vos démarches administratives locales (obtention du NIF, ouverture d'un compte bancaire et affiliation à la Sécurité Sociale).

Avantages Entreprise

• Formation Initiale Rémunérée : Module d'apprentissage théorique et pratique intégralement rétribué dès votre prise de poste.

• Couverture Santé : Assurance maladie complémentaire privée souscrite et entièrement financée par la société pour l'ensemble des collaborateurs.

• Évolution de Carrière : Réelles perspectives de progression interne vers des postes à responsabilités (Formateur interne, Contrôleur Qualité, Manager d'Équipe).