Conseiller clientèle francophone

Ignite; Sintra; On-site; EUR 13,000 - 15,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation initiale rémunérée

Couverture santé privée

Aide à l’installation

Job summary

Ignite recherche un Conseiller Clientèle & Spécialiste Support Francophone pour Lisbonne, poste 100% présentiel et temps plein (40 h/semaine) avec roulements 24/7. Profil requis: Français bilingue (C1/C2) et Anglais intermédiaire (B1), maîtrise des outils informatiques et du CRM, sens du service et de l’empathie.

Rémunération Option A ou B, avec prise en charge logement et aide à l’installation. Formation initiale rémunérée et couverture santé figurent parmi les avantages, intégration

Qualifications

• Langue Française requise avec niveau C1/C2 à l’oral et à l’écrit.
• Anglais niveau B1 indispensable pour la documentation et communication.
• Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels spécifiques à l’activité.

Responsibilities

• Gérer la relation client avec les canaux disponibles (appels, courriels, messagerie).
• Diagnostiquer et résoudre les problématiques des clients francophones.
• Respecter les normes qualité et documenter les échanges dans le CRM.
• Enregistrer les interactions et données clés dans le CRM avec précision.
• Participer à la formation continue et à l’intégration des nouveaux collaborateurs.

Skills

Français bilingue

Anglais intermédiaire

Informatique usuels

Tools

CRM logiciel

Job description

Intitulé du poste : Conseiller Clientèle & Spécialiste Support Francophone

Rémunération : Option A (Candidats locaux) : 1 262 € bruts / mois (modèle sur 12 mois) | Option B (Relocalisation) : 1 059 € bruts / mois + Hébergement en colocation pris en charge (toutes charges incluses)

Emplacement géographique : Lisbonne, Portugal (Poste exercé 100 % en présentiel)

Volume horaire : Temps plein (40h/semaine) | Shifts rotatifs en 24/7 (5 jours travaillés / 2 jours de repos consécutifs)

Langues requises : Français bilingue/courant (C1/C2) & Anglais intermédiaire (B1)

Présentation de l'offre

Disposez-vous d'une maîtrise parfaite de la langue française conjuguée à un bagage d'anglais intermédiaire (B1), avec l'ambition d'accélérer l'essor de votre trajectoire professionnelle au sein du cadre de vie privilégié que procure Lisbonne ? Notre division dédiée à la supervision des opérations et de l'expérience client cherche actuellement à élargir ses effectifs sur place en intégrant de nouveaux collaborateurs enthousiastes !

En optant pour notre structure, vous aurez l'opportunité de vous épanouir au cœur d'un environnement professionnel multiculturel et dynamique, tout en bénéficiant d'un parcours d'intégration individualisé dès votre arrivée pour assurer votre parfaite adaptation et votre réussite sur le long terme.

Missions et Activités Principales

• Gestion de la Relation Client : Traiter de façon rigoureuse, chaleureuse et professionnelle l'ensemble des sollicitations adressées par la clientèle francophone, en exploitant une pluralité de canaux de communication (appels téléphoniques, courriers électroniques et messagerie instantanée).

• Analyse et Résolution de Problèmes : Identifier avec exactitude l'origine des requêtes, procéder à un diagnostic méthodique des difficultés et formuler des solutions adaptées, sur mesure et pérennes.

• Respect des Normes Qualité : Maintenir en continu un niveau de service haut de gamme, en stricte adéquation avec les directives et les standards de performance exigés par l'entreprise.

• Administration des Dossiers : Enregistrer avec une précision irréprochable chaque interaction ainsi que l'ensemble des données clés au sein de notre logiciel de gestion de la relation client (CRM).

• Formation Continue : Participer activement aux programmes de formation interne afin de réactualiser en permanence vos connaissances concernant nos procédures, nos produits et nos outils.

Profil et Qualifications Requises

Prérequis Indispensables :

• Langue Française : Profil bilingue ou maîtrise absolue de la langue (niveau C1/C2 à l'oral comme à l'écrit) garantissant une communication fluide et irréprochable.

• Langue Anglaise : Niveau intermédiaire (B1 requis) indispensable pour appréhender la documentation interne et communiquer au quotidien avec des collègues du monde entier.

• Compétences Informatiques : Aisance avérée avec les outils informatiques et bureautiques usuels, alliée à une grande rapidité d'assimilation des logiciels spécifiques à notre activité.

Qualités & Expérience :

• Qualités relationnelles remarquables, sens de l'écoute active, empathie naturelle, rigueur organisationnelle et stabilité émotionnelle.

• Une première expérience dans la relation client, l'accueil ou la vente constitue un atout apprécié ; toutefois, les profils débutants sont chaleureusement accueillis grâce au soutien global dispensé par notre cursus d'intégration.

Conditions et Cadre de Travail

• Volume Horaire : Poste à temps plein organisé sur une base de 40 heures hebdomadaires (8 heures par jour sur 5 jours) assorti de 2 jours de repos consécutifs.

• Plannings : Aménagement du temps de travail régi par un système de roulement continu afin d'assurer un service opérationnel 24h/24 et 7j/7.

• Modalités d'Exercice : Activité exercée exclusivement en présentiel au sein de nos locaux ultramodernes implantés à Lisbonne.

Formules de Rémunération et d'Accompagnement

• Option A – Candidats Locaux : Traitement mensuel brut de 1 262 € (réparti sur une base de 12 versements annuels).

• Option B – Package Relocalisation : Traitement mensuel brut de 1 059 € (sur 12 mois) complété par l'attribution d'une chambre individuelle au sein d'un appartement en colocation (l'intégralité des charges étant prise en charge : eau, électricité, gaz et connexion Wi-Fi).

• Soutien à l'Arrivée : Prise en charge financière totale du vol aller vers Lisbonne, accueil personnalisé à l'aéroport et assistance sur mesure dans vos démarches administratives locales (obtention du NIF, ouverture d'un compte bancaire et enregistrement auprès de la Sécurité Sociale).

Avantages Entreprise

• Formation Initiale Rémunérée : Programme d'apprentissage théorique et pratique intégralement indemnisé dès votre prise de fonctions officielle.

• Couverture Santé : Police d'assurance médicale privée complémentaire prise en charge à 100 % par l'employeur au bénéfice de l'ensemble des collaborateurs.

• Évolution de Carrière : Perspectives concrètes d'ascension interne vers des fonctions à responsabilités (Formateur, Auditeur Qualité, Manager d'Équipe).