Conseiller clientèle francophone

Ignite; Cascais; On-site; EUR 14,000 - 15,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation initiale rémunérée

Couverture santé

Évolution de carrière

Job summary

Ignite à Lisbonne recherche un Conseiller Clientèle & Spécialiste Support Francophone pour rejoindre son hub international.

Poste en présentiel à Lisbonne, 40 heures par semaine, shifts rotatifs 24/7, français courant et anglais B1 requis.

Rémunération mensuelle brute selon option A ou B, hébergement en colocations possible et accompagnement administratif, formation initiale rémunérée et perspectives d'évolution.

Qualifications

• Maîtrise du français écrit et oral (C1/C2) exigée.
• Anglais intermédiaire (B1) pour les échanges internationaux.
• Compétences bureautiques et capacité d'apprentissage des nouveaux logiciels.

Responsibilities

• Gérer la relation client via appels, emails et messagerie live.
• Analyser les demandes, diagnostiquer les besoins et proposer des solutions adaptées.
• Appliquer les normes qualité et préserver l'image de l'entreprise.
• Renseigner et actualiser les dossiers clients dans le CRM avec précision.
• Participer aux formations internes et se familiariser avec les offres et logiciels métier.

Skills

Français courant

Anglais B1

Service client

Tools

CRM logiciel

Job description

Intitulé du poste : Conseiller Clientèle & Spécialiste Support Francophone

Rémunération : Option A (Candidats locaux) : 1 262 € bruts / mois (modèle sur 12 mois) | Option B (Relocalisation) : 1 059 € bruts / mois + Hébergement en colocation pris en charge (toutes charges incluses)

Emplacement géographique : Lisbonne, Portugal (Poste exercé 100 % en présentiel)

Volume horaire : Temps plein (40h / semaine) | Shifts rotatifs en 24/7 (5 jours travaillés / 2 jours de repos consécutifs)

Langues requises : Français courant/bilingue (C1/C2) & Anglais intermédiaire (B1)

Présentation du projet

Vous affichez une maîtrise irréprochable de la langue française, un niveau intermédiaire en anglais (B1) et l'ambition de donner une nouvelle impulsion à votre parcours professionnel en vous installant au cœur de la vibrante capitale portugaise ? Notre hub spécialisé dans le service et la gestion de la relation client recherche de nouveaux collaborateurs enthousiastes pour renforcer ses équipes basées à Lisbonne.

En rejoignant notre structure internationale, vous combinerez épanouissement personnel et réussite professionnelle, tout en profitant d'un suivi individualisé dès le premier jour de votre prise de fonction.

Missions et Activités Principales

• Gestion de la Relation Client : Traiter avec empathie, réactivité et professionnalisme l'ensemble des sollicitations émanant des utilisateurs francophones à travers divers canaux (appels téléphoniques, courriers électroniques et messagerie instantanée en direct).
• Analyse et Résolution de Problèmes : Évaluer précisément les attentes des usagers, poser un diagnostic clair de leurs besoins et formuler des solutions ciblées et performantes.
• Respect des Normes Qualité : Appliquer rigoureusement les directives de qualité fixées par l'entreprise tout en préservant l'image de marque et les standards opérationnels.
• Administration des Dossiers : Répertorier soigneusement chaque interaction et actualiser régulièrement l'historique des requêtes dans notre outil CRM avec une minutie exemplaire.
• Formation Continue : S'impliquer activement dans les sessions d'apprentissage interne afin d'actualiser en permanence vos connaissances sur nos offres, produits et logiciels métier.

Profil et Qualifications Requises

Prérequis Indispensables :

• Langue Française : Niveau bilingue ou excellente aisance linguistique (C1/C2 impératif), tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Langue Anglaise : Niveau intermédiaire (B1 requis) pour échanger aisément au sein d'équipes multiculturelles et exploiter la documentation technique interne.
• Compétences Informatiques : Bonne maîtrise des outils bureautiques standard et forte capacité d'assimilation des nouveaux logiciels professionnels.

Qualités & Expérience :

• Excellente aisance relationnelle, capacité d'écoute attentive, posture bienveillante, rigueur professionnelle et stabilité émotionnelle.
• Un premier parcours dans le domaine du service client, de la vente ou de l'accueil constitue un atout précieux ; toutefois, les profils débutants ou en reconversion sont chaleureusement acceptés grâce à notre cursus d'intégration dédié.

Conditions et Cadre de Travail

• Volume Horaire : Contrat à temps plein de 40 heures hebdomadaires (8 heures par jour, 5 jours par semaine) assorti de 2 jours de repos consécutifs.
• Plannings : Organisation du temps de travail régie par un système de roulements garantissant une présence opérationnelle en continu (24/7).
• Modalités d'Exercice : Poste exercé à 100 % en présentiel au sein de nos locaux modernes situés à Lisbonne.

Formules de Rémunération et d'Accompagnement

• Option A – Candidats Locaux : Rémunération mensuelle brute de 1 262 € (répartie sur 12 mois).
• Option B – Package de Relocalisation : Rémunération mensuelle brute de 1 059 € (sur 12 mois) + hébergement individuel en appartement partagé (l'ensemble des charges d'eau, d'électricité, de gaz et d'Internet étant intégralement couvert).
• Soutien à l'Arrivée : Prise en charge financière totale du billet d'avion initial, accueil personnalisé à votre arrivée à l'aéroport et accompagnement pas à pas dans vos démarches administratives locales (obtention du NIF, ouverture d'un compte bancaire, enregistrement à la Sécurité Sociale).

Avantages Entreprise

• Formation Initiale Rémunérée : Programme de formation et d'intégration entièrement indemnisé dès le début de votre contrat.
• Couverture Santé : Mutuelle de santé complémentaire financée par l'entreprise pour l'ensemble des salariés après validation de la période d'essai.
• Évolution de Carrière : Perspectives réelles de promotion interne vers des fonctions à responsabilités (Formateur, Auditeur Qualité, Manager d'Équipe).