Conseiller clientèle francophone

Ignite; Braga; On-site; EUR 9,400 - 11,000; Full time

Benefits offered by this job

Titre-restaurant 7,63€ / jour

Prime d'assiduité 25€ brut/mois

Prime de performance jusqu'à 140€ brut

Formation & Evolution interne

Job summary

Ignite recherche un Conseiller(ère) en Support Client Francophone pour Braga, sur site uniquement. Contrat à temps plein 40h/semaine, du lundi au vendredi, 07h00–17h30. Rémunération fixe de 930 € brut/mois (14 mois) et avantages.

Vous gérerez les sollicitations en français via CRM et téléphone, en veillant à la satisfaction client et au respect des KPIs. Résidence à Braga exigée, sans relocation, avec possibilités d’évolution interne.

Qualifications

• Maîtrise écrite et orale du français (C1/C2)
• Résidence à Braga ou alentours exigée
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels métier internes

Responsibilities

• Traiter les requêtes en français avec empathie et précision
• Analyser les demandes ou incidents signalés par les usagers
• Enregistrer chaque interaction dans le CRM et les bases internes
• Veiller au respect des KPIs et assurer un service de haute qualité
• Suggérer des pistes d'amélioration des procédures et modes opératoires

Skills

Français courant

Portugais/Anglais atout

Informatique de base

Job description

Intitulé du poste : Conseiller en Support Client Francophone

Emplacement géographique : Braga, Portugal (Poste exercé 100 % en présentiel)

Modalités contractuelles : Temps plein (40h/semaine) | Du lundi au vendredi (07h00 – 17h30, shifts rotatifs)

Langues requises : Français parfait/bilingue (C1/C2) | Portugais ou Anglais (un atout)

Éligibilité : Candidats résidant déjà à Braga ou dans sa région immédiate (pas de package de relocalisation)

Présentation du projet

Dans le cadre de l'expansion de nos activités à Braga, nous sommes activement à la recherche d'un(e) Conseiller(ère) en Support Client Francophone. Cette opportunité professionnelle, exercée intégralement sur site, s'adresse tout particulièrement aux talents implantés dans la zone géographique locale désireux de valoriser leur maîtrise courante du français au sein d'un groupe international résolument tourné vers l'excellence opérationnelle et la cohésion d'équipe.

En qualité d'interlocuteur(trice) privilégié(e), vous constituerez le point de contact central entre notre enseigne et notre clientèle francophone. Votre mission majeure consistera à fournir un accompagnement rapide, précis et efficace à chaque sollicitation, en exploitant pleinement nos divers canaux de communication digitaux et téléphoniques. Vous évoluerez dans un cadre collaboratif et dynamique, idéal pour favoriser votre épanouissement professionnel.

Missions principales

• Prise en charge complète : Traiter avec méticulosité l'ensemble des requêtes formulées en français, en faisant preuve d'empathie, de rigueur, de courtoisie et d'un engagement constant vers la résolution.

• Analyse et diagnostic : Examiner en détail les demandes ou incidents signalés par les usagers afin de leur garantir un traitement adapté, réactif et sur mesure.

• Enregistrement méthodique : Consigner rigoureusement et actualiser sans délai chaque interaction au sein de nos outils CRM et de nos bases de données internes pour assurer un suivi irréprochable.

• Engagement quotidien : Veiller au respect et au dépassement des indicateurs clés de performance (KPIs), tout en garantissant un niveau de service d'une haute exigence qualitative.

• Participation active : Contribuer à la dynamique collective en suggérant des pistes d'amélioration concrètes destinées à optimiser nos procédures et nos modes opératoires.

Profil recherché

Prérequis Indispensables :

• Aisance linguistique : Excellente maîtrise de la langue française, à l'écrit comme à l'oral (niveau C1/C2 exigé). La possession de notions en portugais ou en anglais constitue un atout appréciable.

• Proximité géographique : Résidence impérativement établie à Braga ou dans les environs immédiats afin d'assurer une présence quotidienne au sein de nos locaux (aucune aide à la relocalisation n'étant octroyée).

• Bureautique : Très bonne aisance avec les outils informatiques et l'environnement numérique, associée à une forte capacité d'apprentissage des logiciels métier internes.

Qualités & Savoir-être :

• Sens prononcé de la satisfaction client, rigueur organisationnelle avérée, grande écoute active et excellente maîtrise de soi lors du traitement de situations complexes.

Organisation des horaires

• Rythme : Emploi du temps structuré sur 5 jours consécutifs du lundi au vendredi, vous garantissant systématiquement tous vos week-ends de repos.

• Horaires : Journées de travail d'une durée de 8 heures organisées par roulement à l'intérieur d'une plage horaire globale s'étendant de 07h00 à 17h30.

• Modalités : Exercice des fonctions exclusivement en présentiel au sein de nos installations situées à Braga.

Rémunération et avantages

• Rémunération fixe : Traitement de base fixe s'élevant à 930 € brut par mois, versé sur la base de 14 mois.

• Avantages sociaux : Titre-restaurant d'une valeur nette de 7,63 € attribué pour chaque journée effective de travail.

• Prime d'assiduité : Bonus mensuel brut de 25 € récompensant la régularité et la ponctualité.

• Prime de performance : Rémunération variable mensuelle pouvant atteindre 140 € brut selon l'atteinte de vos objectifs opérationnels.

• Formation & Évolution : Programme d'intégration complet et rémunéré dès votre premier jour | Réelles perspectives de progression interne (Management d'équipe, Support Qualité, Expert produit).