Conseiller clientèle francophone (sur site)

Ignite; Lisboa; On-site; EUR 13,000 - 15,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation Initiale Rémunérée

Couverture Santé

Evolution de Carrière

Job summary

MaîtreZ recrutent un Conseiller Client et Spécialiste Support Francophone à Lisbonne, sur site. Vous gérerez les requêtes des utilisateurs francophones via plusieurs canaux (téléphone, e-mail, chat) et assurerez une résolution adaptée avec rigueur et professionnalisme.

Le poste requiert un français parfaitement bilingue et un anglais B1, avec un engagement à long terme dans un cadre international stimulant et une organisation en 40 heures/semaine avec roulement 24/7.

Qualifications

• Langue Française: Niveau bilingue ou maitrise absolue (C1/C2) à l'oral et à l'écrit.
• Langue Anglaise: Niveau intermédiaire (B1) pour consulter la documentation et collaborer.

Responsibilities

• Gestion de la Relation Client sur des canaux variés (téléphone, e-mail, chat).
• Analyse et Résolution de Problèmes avec des solutions adaptées.
• Respect des Normes Qualité et garant du service irréprochable.
• Administration des Dossiers dans le CRM avec précision.
• Formation Continue via des sessions internes pour maîtriser produits et outils.

Skills

Français bilingue (C1/C2)

Anglais intermédiaire (B1)

Job description

Intitulé du poste :

Conseiller Clienté & Spécialiste Support Francophone

Rémunération :

Option A (Candidats locaux) : 1 262 € bruts / mois (modèle sur 12 mois) | Option B (Relocalisation) : 1 059 € bruts / mois + Hébergement en colocation pris en charge (toutes charges incluses)

Emplacement géographique :

Lisbonne, Portugal (Poste exercé 100 % en présentiel)

Volume horaire :

Temps plein (40h/semaine) | Shifts rotatifs en 24/7 (5 jours travaillés / 2 jours de repos consécutifs)

Langues requises :

Frénéch bilingue/courant (C1/C2) & Anglais intermédiaire (B1)

Présentation de l'offre

MaîtreZ vous à la perfection la langue franæ3aise tout en affichant un niveau d'anglais intermédiaire (B1), avec la ferme volonté de donner une nouvelle impulsion à votre parcours professionnel au côté du cadre enchanteur de Lisbonne ? Notre pôle spécialisé dans l'assistance et l'expérience client cherche actuellement à renforcer ses effectifs locaux en accueillant de nouveaux talents passionnés !

En intégrant nos équipes, vous aurez l'opportunité de vous épanouir au sein d'un environnement international stimulant et multiculturel, tout en profitant d'un parcours d'intégration sur mesure dés vos premiers pas afin de garantir votre épanouissement et votre réussite professionnelle sur le long terme.

Missions et Activités Principales

• Gestion de la Relation Client : Traiter avec professionnalisme, courtoisie et rigueur l'ensemble des requêtes formulées par les utilisateurs francophones, en vous appuyant sur une pluralité de canaux de communication (téléphonie, courriers électroniques et chat en direct).
• Analyse et Résolution de Problèmes : Déterminer précisement la nature des demandes, mener des investigations méthodiques et mettre en œuvre des solutions personnalisées, efficaces et éternelles.
• Respect des Normes Qualité : Maintenir de manière constante un niveau de service irréprochable, en totale conjünne avec les directives opérationnelles et les standards exigés par l'entreprise.
• Administration des Dossiers : Enregistrer minutieusement l'ensemble des interactions et des données clés au sein de notre outil de gestion de la relation client (CRM) avec une exactitude sans faille.
• Formation Continue : Participer activement aux sessions de perfectionnement interne pour conserver une maitrise parfaite de nos produits, procédures et outils informatiques.

Profil Et Qualifications Requises

Prérequis Indispensables :

• Langue Française : Niveau bilingue ou maitrise absolue (C1/C2, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit) pour garantir des échanges fluides et impeccables.
• Langue Anglaise : Niveau intermédiaire (B1 minimum) permettant de consulter la documentation technique interne et de collaborer aisément avec des collègues issus de divers horizons.
• Compétences Informatiques : Grande aisance dans la manipulation des logiciels bureautiques courants et aptitude à vous former rapidement aux applications métier spécifiques.

Qualités & Expérie :

• Excellentes dispositions relationnelles, sens de l'écoute active, capacité d'empathie naturelle, grande rigueur et stabilité emotionnelle.
• Un premier parcours réussi en service client, dans le domaine commercial ou à l'accueil constitue un avantage apprécié ; néanmoins, les profils débutants et motivés sont vivement encouragés à postuler grâce à notre programme complet de formation initiale.

Conditions et Cadre de Travail

• Volume Horaire : Contrat à temps complet d'une durée de 40 heures par semaine (soit 8 heures par jour sur 5 jours) assorti de 2 journées de repos consécutives.
• Plannings : Organisation du temps de travail articulé selon un système de roulement continu assurant une couverture opérationnelle 24h/24 et 7j/7.
• Modalités d'Exercice : Activité professionnelle assurée exclusivement sur site, au sein de nos infrastructures modernes situées à Lisbonne.

Formules de Rémunération et d'Accompagnement

• Option A – Candidats Locaux : Gratification mensuelle brute équivalant à 1 262 € (calculée sur une base de 12 versements annuels).
• Option B – Package Relocalisation : Gratification mensuelle brute de 1 059 € (sur 12 mois) couplé à la mise à disposition d'une chambre privative dans un logement partagé (l'ensemble des dépenses courantes étant incluses : eau, électricité, gaz et accès Wi‑Fi).
• Soutien à l'Arrivée : Prise en charge financière globale de votre billet d'avion initial, accueil chaleureux dès votre arrivée à l'àíporto et accompagnement pas à pas dans vos démarches administratives locales (obtention du NIF, ouverture d'un compte bancaire et affiliation à la Sécurité Sociale).

Avantages Entreprise

• Formation Initiale Rémunérée : Module d'apprentissage théorique et pratique intégralement rétribué dès votre prise de poste.
• Couverture Sante : Assurance maladie complémentaire privée souscrite et entièrement financée par la société pour l'ensemble des collaborateurs.
• Evolution de Carrière : Réelles perspectives de progression interne vers des postes à responsabilités (Formateur interne, Contrôleur Qualité, Manager d'Équipe).