Chargé(e) de Clientèle Francophone

Cross Border Talents; Lisboa; On-site; EUR 21,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Logement entièrement fourni

Aide à la relocation (billet d'avion,伴

Contrat stable avec formation rémuner

Environnement international et multic.

Job summary

Cross Border Talents à Lisbonne recherche un(e) Conseiller(ère) Clientèle Francophone pour devenir le point de contact privilégié des clients francophones, garantissant un service client de qualité et une expérience irréprochable.

Vous répondrez aux demandes en français (téléphone, email, chat), analyserez et résolurez les problématiques et suivrez la satisfaction sur le long terme; vous collaborerez avec les équipes internes pour améliorer les process.

Qualifications

• Français courant ou natif exigé.
• Anglais B2 minimum (oral et écrit).
• Excellente orientation client et écoute active.
• Capacité à s’organiser et à gérer plusieurs tâches.

Responsibilities

• Répondre aux demandes clients en français (téléphone, email, chat).
• Analyser et résoudre les problématiques clients avec professionnalisme.
• Suivre la satisfaction client sur le long terme et assurer le service continu.
• Collaborer avec les équipes internes pour améliorer les process.
• Respecter les indicateurs de performance et les objectifs qualité.

Skills

Français (C1/C2)

Anglais B2

Relationnel client

Multitâche

Outils informatiques

Job description

Lieu : Lisbonne, Portugal (sur site)

Package : Logement entièrement pris en charge + aide à la relocation

Langues : Français (natif/courant – C1/C2) + Anglais B2

À propos du poste

Nous recrutons un(e) Conseiller(ère) Clientèle Francophone pour rejoindre une équipe internationale à Lisbonne. Vous serez le point de contact privilégié des clients francophones, en garantissant un service client de qualité, une résolution efficace des demandes et une expérience client irréprochable.

Vos missions

• Répondre aux demandes clients (téléphone, email, chat) en français
• Analyser et résoudre les problématiques clients avec professionnalisme
• Assurer le suivi et la satisfaction client sur le long terme
• Collaborer avec les équipes internes pour améliorer les process
• Respecter les indicateurs de performance (KPIs) et objectifs qualité

Profil recherché

• Français : langue maternelle ou niveau courant (C1/C2)
• Anglais : niveau B2 minimum (oral et écrit)
• Excellent relationnel client, sens du service et de l'écoute
• À l'aise avec les outils informatiques et le multitâche
• Disponible pour une relocation à Lisbonne
• Une première expérience en relation client / centre d'appels est un plus (non obligatoire)

Ce que nous offrons

• Logement entièrement fourni
• Aide à la relocation (billet d'avion, accompagnement administratif)
• Contrat stable avec formation rémunérée
• Environnement de travail international et multiculturel
• Opportunités d'évolution de carrière
• Vie à Lisbonne : soleil, plage, coût de la vie attractif