Conseiller clientèle

Ignite; Matosinhos; On-site; EUR 10,000 - 12,000; Full time

Benefits offered by this job

Remboursement transport

Complément santé

Assurance-vie

Formation continue

Job summary

Ignite, basé à Porto, recrute un Conseiller Clientèle & Spécialiste Support Francophone pour travailler 100% sur site.

Vous répondrez aux requêtes, renseignerez les clients et assurerez la gestion des dossiers via les outils internes. Maîtrise du français (C1/C2) et de l’anglais (B2+) exigée, avec un sens du service client renforcé par une approche proactive.

Qualifications

• Maîtrise du français à l'oral et à l'écrit (C1/C2) et anglais opérationnel (B2+)
• Bonne aisance numérique et maîtrise des logiciels de gestion
• Rigueur et organisation pour le suivi administratif des dossiers
• Expérience en support client appréciée

Responsibilities

• Assistance Technique & Administrative : Répondre aux requêtes des abonnés concernant les formules télécoms, leur facturation, la gestion de leur compte ou le support technique associé.
• Diagnostic & Résolution : Identifier rapidement les difficultés techniques ou administratives, déterminer la solution et la mettre en œuvre.
• Conseil & Valorisation des Offres : Informer les utilisateurs des nouvelles options et fonctionnalités pour optimiser leur expérience.
• Canaux de Communication : Traiter les demandes entrantes par téléphone, email et chat avec courtoisie.
• Gestion des Dossiers CRM : Enregistrer et actualiser les données & interactions clients avec rigueur.

Skills

Français courant

Anglais professionnel

Orientation service client

CRM logiciel

Tools

CRM logiciel

Job description

Emplacement géographique : Porto, Portugal (100 % Présentiel sur site)

Exigences linguistiques : Français courant (C1/C2) et Anglais professionnel (B2+)

Intitulé du poste : Conseiller Clientèle & Spécialiste Support Francophone (Télécommunications)

À Propos du Poste

Vous disposez d'un niveau de français irréprochable et d'une réactivité naturelle tournée vers le service client ? Nous recrutons activement un(e) Conseiller(ère) Clientèle & Spécialiste Support Francophone pour rejoindre nos équipes basées à Porto et accompagner les utilisateurs d'un grand nom du secteur des télécommunications.

Au cœur de l'expérience utilisateur, votre rôle consistera à apporter un soutien clair et bienveillant, à guider chaque interlocuteur avec précision et à veiller au maintien d'un niveau de service exemplaire.

Modèle de travail : Poste 100 % présentiel (au sein de notre site situé à Porto).

Éligibilité : Offre ouverte aux candidats résidant déjà à Porto ou dans sa région immédiate (aucun package de relocalisation n'est inclus).

Missions & Responsabilités Clés

• Assistance Technique & Administrative : Répondre aux requêtes des abonnés concernant leurs formules télécoms, leur facturation, la gestion de leur compte ou le support technique associé.

• Diagnostic & Résolution : Identifier rapidement les difficultés techniques ou administratives, déterminer la solution adéquate et la mettre en œuvre de manière efficace.

• Conseil & Valorisation des Offres : Informer les utilisateurs des nouvelles options et fonctionnalités disponibles afin d'optimiser leur expérience et de renforcer leur fidélité.

• Canaux de Communication : Traiter les demandes entrantes de façon fluide et courtoise par le biais d'appels téléphoniques, de courriers électroniques et du chat.

• Gestion des Dossiers CRM : Enregistrer et actualiser l'ensemble des données et interactions clients dans nos outils informatiques internes avec une rigueur absolue.

Profil Recherché & Exigences

Prérequis Indispensables :

• Compétences Linguistiques : Maîtrise courante de la langue française (C1/C2), à l'oral comme à l'écrit, alliée à un niveau d'anglais opérationnel (B2+) requis pour la manipulation des logiciels et les échanges internes.

• Aisance Numérique : Facilité d'adaptation aux environnements informatiques et prise en main rapide des logiciels de gestion.

• Rigueur & Organisation : Souci constant de l'exactitude et méthode dans l'exécution du suivi administratif des dossiers.

Qualités & Atouts :

• Sens de l'écoute prononcé, bienveillance, patience, diplomatie et maîtrise de soi. Une expérience préalable en support client ou télécoms est appréciée (un parcours de formation initiale intégrale et rémunéré est assuré dès votre arrivée).

Horaires & Conditions de Travail

• Modalités contractuelles : Temps plein (40h/semaine), réparti sur 5 jours hebdomadaires (8h/jour).

• Amplitude Horaire : Plages de travail planifiées du lundi au samedi entre 07h00 et 19h00 selon un roulement de shifts.

• Modèle de travail : Poste 100 % présentiel sur notre site implanté à Porto.

Rémunération et Avantages

• Rémunération : 1 020 € bruts/mois de base (versés sur 14 mois) + 100 € bruts/mois de prime garantie (durant les 3 premiers mois) + Primes de performance individuelles + 9,60 € nets/jour d'indemnités repas + 150 € bruts de prime de bienvenue (attribuée au 4ème mois).

• Indemnités Repas : Allocation nette de 9,60 € par journée travaillée créditée directement sur une carte repas dédiée.

• Prime de Bienvenue : Somme brute de 150 € versée après 4 mois d'ancienneté en poste.

• Transport : Remboursement partiel des frais de transport en commun à hauteur de 40 € par mois (sur présentation de justificatifs).

• Santé & Prévoyance : Couverture médicale complète et assurance-vie valables dès votre premier jour d'intégration.

• Évolution & Cadre : Formations continues, perspectives concrètes de promotion en interne et environnement multiculturel dynamisant au centre de Porto.

Pourquoi Nous Rejoigner ?

Prenez part au développement d'un groupe international d'envergure ! Cette opportunité associe des avantages attractifs, une stabilité d'emploi durable et un cadre de travail privilégié dans la magnifique ville de Porto.