Conseiller clientèle francophone

Ignite; Águas Santas; On-site; EUR 9,400 - 11,000; Full time

Benefits offered by this job

Titres-restaurant

Job summary

Ignite recherche un Conseiller en Support Client Francophone à Braga. Le poste est exercé entièrement sur site avec 40 heures/semaine, du lundi au vendredi, et nécessite une maîtrise parfaite du français (C1/C2). La connaissance du portugais ou de l’anglais est optionnelle.

Rémunération fixe mensuelle de 930 € brut sur 14 mois, + 25 € brut/mois de prime de présence, + bonus sur objectifs jusqu’à 140 € brut/mois, + titres-restaurant de 7,63 € nets par jour travaillé. Résidence à Braga requise.

Qualifications

• Maîtrise parfaite du français à l’oral et à l’écrit (C1/C2 impératif).
• Résidence à Braga ou dans sa zone immédiate exigée.
• Bonne prédisposition pour l’utilisation des environnements informatiques et des logiciels métiers.

Responsibilities

• Assistance personnalisée: traiter les requêtes en français avec rigueur, courtoisie et empathie.
• Résolution experte: analyser besoins et blocages pour orienter vers des réponses claires et durables.
• Suivi documentaire: archiver chaque intervention et mettre à jour l'historique dans le CRM.
• Performance collective: viser les KPIs et maintenir un service de qualité élevé.
• Force de proposition: participer activement aux réunions d'équipe et proposer des améliorations.

Skills

Français C1/C2

Résidence Braga proximite

Aptitudes informatiques & CRM

Job description

Intitulé du poste : Conseiller en Support Client Francophone

Rémunération : 930 € bruts / mois de base (modèle sur 14 mois) + Prime de présence de 25 € bruts / mois + Prime de résultat jusqu'à 140 € bruts / mois + 7,63 € nets / jour de titres-restaurant

Emplacement géographique : Braga, Portugal (Poste exercé 100 % en présentiel)

Modalités contractuelles : Temps plein (40h/semaine) | Du lundi au vendredi (07h00 – 17h30, shifts rotatifs)

Langues requises : Français parfait/bilingue (C1/C2) | Portugais ou Anglais (non obligatoire)

Éligibilité : Candidats résidant déjà à Braga ou dans sa région immédiate (pas de package de relocalisation)

Présentation du projet

Souhaitez-vous valoriser votre parfaite maîtrise de la langue française au sein d'un cadre professionnel stimulant, collaboratif et multiculturel ? Dans le cadre du développement de nos activités à Braga, nous sommes activement à la recherche d'un(e) Conseiller(ère) en Support Client Francophone.

Cette opportunité, exercée intégralement sur site, s'adresse en priorité aux talents déjà installés à Braga ou dans ses environs immédiats. En qualité d'ambassadeur(drice) principal(e) de notre enseigne, vous veillerez à accompagner notre clientèle francophone en offrant une assistance de premier ordre, guidée par la bienveillance, la réactivité et la pertinence des solutions apportées, aussi bien par téléphone que par le biais de nos canaux numériques.

Missions principales

• Assistance personnalisée : Traiter les requêtes adressées en français en faisant preuve d'un niveau élevé de rigueur professionnelle, de courtoisie et d'empathie.

• Résolution experte : Analyser méthodiquement les besoins et les blocages exprimés afin d'orienter les usagers vers des réponses claires, adaptées et durables.

• Suivi documentaire : Archiver soigneusement chaque intervention et actualiser sans délai le fichier d'historique au sein de nos outils CRM pour garantir une traçabilité irréprochable.

• Performance collective : S'investir au quotidien pour atteindre et dépasser les objectifs de qualité opérationnelle (KPIs) tout en maintenant un standard de service exigeant.

• Force de proposition : Contribuer activement aux réunions d'équipe pour partager vos retours d'expérience et participer à l'optimisation continue de nos procédures.

Profil recherché

Prérequis Indispensables :

• Compétences linguistiques : Excellente maîtrise de la langue française, à l'oral comme à l'écrit (niveau C1/C2 impératif). La pratique du portugais ou de l'anglais demeure facultative.

• Ancrage local : Résidence obligatoire à Braga ou dans sa zone géographique immédiate afin d'assurer une présence continue sur site (aucune aide financière à la relocalisation n'est octroyée).

• Aptitudes techniques : Bonne prédisposition pour l'utilisation des environnements informatiques et capacité d'assimilation rapide des logiciels métiers internes.

Qualités & Savoir-être :

• Sens naturel du service client, grande aptitude à l'écoute active, rigueur organisationnelle prononcée et maîtrise de soi préservée lors de la gestion de situations délicates.

Organisation des horaires

• Rythme de travail : Emploi du temps fixé du lundi au vendredi, vous laissant la totalité de vos week-ends libres pour vos activités personnelles.

• Aménagement : Amplitude journalière de 8 heures organisée par roulement au sein d'une plage horaire globale comprise entre 07h00 et 17h30.

• Modalités : Activité accomplie exclusivement en présentiel au sein de nos installations situées à Braga.

Rémunération et avantages

• Rémunération de base : Traitement fixe mensuel de 930 € brut versé sur une base de 14 mois.

• Avantages repas : Allocations sous forme de titres-restaurant créditées à hauteur de 7,63 € net par journée effective de travail.

• Prime de présence : Gratification mensuelle brute de 25 € accordée pour récompenser l'assiduité et la ponctualité.

• Bonus sur objectifs : Prime variable mensuelle pouvant atteindre un plafond de 140 € brut selon l'accomplissement de vos performances opérationnelles.

• Formation & Évolution : Programme d'apprentissage intégralement indemnisé et dispensé dès le premier jour de contrat | Perspectives concrètes d'évolution interne (encadrement d'équipe, ingénierie de formation, expertise technique).