Conseiller clientèle

Ignite; Santa Maria da Feira; On-site; EUR 10,000 - 12,000; Full time

Benefits offered by this job

Repas (indemnités)

Prime de bienvenue

Remboursement des transports

Couverture santé

Évolution interne

Job summary

Ignite recherche un Conseiller Clientèle & Spécialiste Support Francophone afin de consolider ses équipes basées à Porto et de veiller au suivi de sa clientèle dans le secteur des télécommunications.

Les candidatures résidents à Porto ou proches environs sont privilégiées. Poste 100 % présentiel sur site à Porto, avec rémunération et primes attractives et opportunités de formation continue dans un cadre multiculturel.

Qualifications

• Maîtrise du français à l'écrit et à l'oral (C1/C2) et anglais opérationnel (B2+).
• Aisance avec les logiciels et plateformes de gestion.
• Rigueur, méthode et sens du service client.

Responsibilities

• Support client omnicanal sur contrats, facturation et incidents.
• Analyser et résoudre les problématiques clients rapidement.
• Conseiller et valoriser les offres et services.
• Assurer une communication fluide via téléphone, email et chat.
• Enregistrer et mettre à jour les données dans le CRM.

Skills

Français courant (C1/C2)

Anglais professionnel (B2+)

Aisance numérique

Rigueur et méthode

Job description

Emplacement géographique : Porto, Portugal (100 % Présentiel sur site)

Exigences linguistiques : Français courant (C1/C2) et Anglais professionnel (B2+)

Intitulé du poste : Conseiller Clientèle & Spécialiste Support Francophone (Télécommunications)

À Propos du Poste

Maîtrisez-vous à la perfection la langue française tout en manifestant un réel enthousiasme pour l'assistance aux usagers ? Nous sommes activement à la recherche d'un(e) Conseiller(ère) Clientèle & Spécialiste Support Francophone afin de consolider nos équipes basées à Porto et de veiller au suivi de notre clientèle au sein du secteur des télécommunications.

En occupant ce poste stratégique, votre mission fondamentale consistera à prendre en charge les requêtes des utilisateurs, à leur prodiguer des conseils personnalisés et adaptés, ainsi qu'à maintenir une qualité de service exemplaire et irréprochable.

Modèle de travail : Poste 100 % présentiel (au sein de notre site situé à Porto).

Éligibilité : Offre réservée en priorité aux candidats résidant déjà à Porto ou dans ses environs immédiats (aucun dispositif de relocalisation n'est fourni).

Missions & Responsabilités Clés

• Support Client Omnicanal : Accompagner et guider la communauté d'utilisateurs dans la résolution de leurs demandes ayant trait à leurs contrats télécoms, à la facturation, à la gestion de leur espace personnel ou aux incidents d'ordre technique.

• Résolution d'Incidents : Analyser méthodiquement les problématiques signalées, identifier avec réactivité la solution adéquate et l'appliquer de manière efficace.

• Conseil & Valorisation des Offres : Exposer les nouveautés, les options complémentaires ainsi que les prestations sur mesure dans le but d'accroître la satisfaction globale et de fidéliser nos abonnés.

• Communication Multicanale : Assurer une prise en charge fluide, courtoise et professionnelle de chaque sollicitation par le biais du téléphone, du courrier électronique ou du chat en ligne.

• Gestion & Suivi CRM : Enregistrer et actualiser minutieusement l'ensemble des données au sein de nos outils informatiques internes afin de garantir un suivi rigoureux des dossiers.

Profil Recherché & Exigences

Qualifications Essentielles :

• Compétences Linguistiques : Maîtrise courante de la langue française (C1/C2), tant à l'écrit qu'à l'oral, associée à un niveau d'anglais opérationnel (B2+) requis pour les échanges internes.

• Aisance Numérique : Grande faculté d'adaptation permettant d'assimiler rapidement de nouveaux logiciels informatiques et diverses plateformes de gestion.

• Rigueur & Méthode : Sens aigu du détail, précision et régularité constante dans la gestion des tâches administratives.

Qualités & Atouts :

• Aisance relationnelle affirmée, bienveillance naturelle, patience, sens aigu du service client, esprit d'équipe et maîtrise de soi. Une première immersion dans la relation client ou les télécoms constitue un atout précieux (un cursus de formation complet et rémunéré est dispensé).

Horaires & Conditions de Travail

• Modalités contractuelles : Temps plein (40h/semaine), réparti sur 5 jours hebdomadaires (8h/jour).

• Plage Horaire : Shifts rotatifs planifiés du lundi au samedi entre 07h00 et 19h00.

• Modèle de travail : Poste 100 % présentiel sur notre site implanté à Porto.

Rémunération et Avantages

• Rémunération : 1 020 € bruts/mois de base (modèle sur 14 mois) + 100 € bruts/mois de prime garantie (pour les 3 premiers mois) + Primes de performance individuelles + 9,60 € nets/jour d'indemnités repas + 150 € bruts de prime de bienvenue (attribuée au 4ème mois).

• Indemnités Repas : Allocation nette de 9,60 € par journée travaillée créditée directement sur un support de paiement dédié.

• Prime de Bienvenue : Somme brute de 150 € versée dès la concrétisation de votre 4ème mois d'activité au sein de l'entreprise.

• Mobilité : Remboursement partiel des frais d'abonnement aux transports publics jusqu'à hauteur de 40 € par mois (sur présentation de justificatifs).

• Protection Sociale : Couverture maladie intégrale et assurance-vie actives dès votre premier jour d'intégration.

• Évolution & Cadre : Perspectives concrètes de promotion en interne, programme complet de formation continue et environnement multiculturel chaleureux au cœur de Porto.

Pourquoi Nous Rejoindre ?

Saisissez une opportunité unique d'impulser votre trajectoire professionnelle au sein d'un groupe d'envergure internationale ! Ce poste rassemble une rémunération hautement compétitive, une stabilité à long terme et un cadre de vie d'exception au cœur de Porto.