Comercial

Huork.com; Póvoa de Varzim; Presencial; EUR 18 000 - 24 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Huork.com procura um profissional para atuar como Comercial na unidade de Póvoa de Varzim, gerindo atendimento, receção e reservas com foco na satisfação do cliente.

O candidato apoiará a equipa, responderá a e-mails, e ajudará na estratégia comercial e no upselling de alojamentos, com conhecimento de PMS e Channel Manager.

Qualificações

• Experiência mínima de 1 ano em hotelaria/front office.
• Domínio da língua inglesa; outros idiomas são desejáveis.
• Disponibilidade de horários, incluindo fins de semana.

Responsabilidades

• Atendimento telefónico de clientes.
• Auxiliar a equipa na receção da unidade.
• Verificação diária de reservas.
• Inserção de reservas no sistema informático.
• Responder a e-mails com informações de disponibilidade e confirmações de reserva.
• Apoiar a Direção na definição de estratégias comerciais e upselling em alojamentos.
• Verificar e acompanhar solicitações dos clientes.
• Apoiar o E‑Commerce e coordenação de grupos e da Direção Comercial.
• Elaborar relatórios diários de apoio.
• Conhecimento de PMS e Channel Manager.
• Elaborar contratos de grupos e proformas.
• Organizar feiras, marcar voos e acompanhar reuniões.
• Elaborar menus e sinaléticas.
• Controlar faturação de grupos e eventos.
• Realizar reports mensais de negócio e forecast de grupos e eventos.

Conhecimentos

Front Office

Customer Service

Communication

Organizational Skills

Formação académica

Hotelaria/Turismo

Ferramentas

PMS

Channel Manager

Descrição da oferta de emprego

Comercial

Local: Póvoa de Varzim
Salário a definir

Atividades:

• Atendimento telefónico clientes;
• Auxiliar a equipa no atendimento ao cliente na Receção da unidade;
• Verificação de reservas do dia;
• Tratamento e inserção de reservas em sistema informático;
• Resposta a contactos via e-mail. E-mails informativos, e-mails de disponibilidade e e-mails de confirmação de reserva;
• Colaborar com a Direção da unidade na definição de estratégicas comerciais e de upselling a serem seguidas na área de Alojamentos;
• Procurar as tendências de mercado e respetivo segmento;
• Verificação e acompanhamento das solicitações dos clientes;
• Apoio a E-Commerce, coordenação de grupos e Direcção Comercial;
• Relatórios diários de apoio;
• Conhecimento de PMS e Channel Manager;
• Elaborar contratos de grupos e proformas;
• Organizar feiras, marcar voos e acompanhar reuniões;
• Elaborar menus e sinaléticas;
• Controlar a faturação de grupos e eventos;
• Realizar reports mensais de negócio e forecast de grupos e eventos.

Requisitos:

• Experiência mínima de 1 ano em hotelaria/front office;
• Orientação para o Cliente e Qualidade de Serviço;
• Disciplina, Dinamismo, Pro-atividade e Capacidade de trabalho;
• Forte sentido de responsabilidade e dedicação;
• Orientação para resultados e resolução de problemas;
• Formação académica adequada à função (Hotelaria/Turismo);
• Experiência profissional mínima de 2 anos como Sales Executive;
• Domínio da língua inglesa e, preferencialmente, de outras línguas estrangeiras;
• Sólidas competências de comunicação, planeamento e organização;
• Flexibilidade e disponibilidade de horários, incluindo fins de semana.