Rececionista de 1ª (m/f) - Octant Évora

Discovery Hotel Management; Évora; Presencial; EUR 10 000 - 15 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Discovery Hotel Management procura um(a) rececionista para unidade em Évora, com foco no acolhimento de hóspedes e na gestão de reservas. O papel envolve faturação, atendimento a clientes e organização do front desk.

É essencial experiência anterior, rigor, prioridade ao detalhe e boa capacidade de comunicação em equipa. Oferece integração numa equipa dinâmica e oportunidades de crescimento.

Qualificações

• 12º ano completo e formação profissional na hotelaria obrigatórios.
• Fluência em língua de origem e inglês valorizada.
• Conhecimentos de Excel e reporting são desejáveis.

Responsabilidades

• Atender hóspedes na chegada, partida ou reservas com serviço de qualidade.
• Gerir caixa, liquidação de faturas e fecho diário de operações.
• Acompanhar a faturação e entregar dados à contabilidade e direção.
• Gerir reservas no PMS, inserir dados e reagendar quando necessário.
• Responder a emails, tratar reclamações e promover experiências do hotel.
• Controlar tarifas, disponibilidade e descrições nos canais de venda.
• Garantir arrumação e limpeza do front-desk e passagem de turno.
• Providenciar informações locais e validar RGPD nos profiles dos clientes.

Conhecimentos

Vendas

Organização

Proatividade

Comunicação

Gestão de tempo

Trabalho em equipa

Análise

Formação académica

12º ano completo

Formação profissional na área de Hotelaria

Ferramentas

Excel

Reporting

HOST ou similar

Office (utilizador)

Descrição da oferta de emprego

Descrição da Vaga

Assegurar o acolhimento e atendimento ao cliente cuja chegada, partida ou reserva se processe a horas tardias, oferecendo um serviço de qualidade superior.

Principais Responsabilidades

• Gerir os movimentos de caixa e a liquidação de faturas, bem como o fecho das operações do dia;
• Controlar e assegurar a entrega dos valores respetivos à contabilidade;
• Elaborar e enviar todas as noites os diferentes Relatórios necessários e os dados estatísticos de vendas do dia da unidade à Direção do hotel, às várias Direções da Sede e à Administração;
• Atender os pedidos e eventuais reclamações dos clientes;
• Assegurar a arrumação e limpeza do front-desk;
• Saber vender e inserir reservas no PMS;
• Dar informação sobre atrações turísticas da região bem como promover experiências do Hotel.
• Controlar a receita nos POS nos diferentes pontos de venda do hotel;
• Verificar as reservas do dia seguinte: profiles, segmentação, packages, datas de estadia, preços, instruções de faturação e pedidos especiais;
• Controlar a disponibilidade do hotel no PMS;
• Controlar tarifas no site e OTA’s assim como descrições/pormenores do hotel nos diferentes canais;
• Controlar a concorrência;
• Controlar a inserção das nacionalidades e países de residência nas reservas in-house e futuras;
• Controlar a correta inserção dos emails e respetivo Consentimento de RGPD, nos profiles dos clientes in-house;
• Controlar os pagamentos das reservas flexíveis e não reembolsáveis;
• Responder a emails pendentes e novos;
• Assegurar a correta passagem de serviço e documentos necessários para o Turno da manhã da Receção, Reservas e outros departamentos do hotel;
• Enviar o formulário de AFTER CHECK-OUT aos clientes que saíram no dia anterior;
• Assegurar novas tarefas que possam ser solicitadas pela Chefia;
• Deverá apoiar outros departamentos sempre que necessário.

Experiência que procuramos

• Elevado sentido de responsabilidade e rigor;
• Ter gosto pela venda;
• Ser organizado(a), preciso(a), metódico(a) e ter preocupação pelo detalhe;
• Ser proativo(a), dinâmico;
• Elevada capacidade de antecipação de problemas;
• Forte capacidade de gestão de tempo e cumprimento de prazos;
• Forte capacidade analítica;
• Boa capacidade de comunicação e relação interpessoal com os clientes, com os colegas e Chefias;
• Boa apresentação;
• Atitude dinâmica e positiva;
• Gosto pelo trabalho em equipa e entreajuda;
• Conhecer bem o DNA da DHM;
• Conhecer as várias unidades do grupo DHM;
• Conhecer e aplicar os SOP’s de Receção e de Reservas;
• Respeito pela filosofia e visão do grupo.
• Disponibilidade e Flexibilidade de Horários;
• 12º ano completo e formação profissional na área de Hotelaria.
• ≤ 2 anos de experiência profissional em função similar.
• Fluência na língua de origem e em língua Inglesa, outra língua será valorizada.
• Conhecimentos de Excel e Reporting;
• Conhecimentos Informáticos: Office na ótica do utilizador; HOST ou outro semelhante.