Coordenador de Reservas

Bairro Alto Hotel; Lisboa; Presencial; EUR 13 000 - 20 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Seguro de Saúde

Benefício Passe Navegante

Prémio de Incentivo à venda

Plano de benefícios transversal

Resumo da oferta

O Bairro Alto Hotel, boutique 5 estrelas no centro de Lisboa, procura um Coordenador/a de Reservas para assegurar um serviço de excelência e fidelização, gerindo reservas de vários canais, mantendo registos precisos e apoiando a otimização de ocupação e receita.

Requer formação específica em áreas relevantes, domínio de Português e Inglês, forte comunicação e pelo menos 2 anos de experiência em vendas/marketing hoteleiro. Oferta de condições atrativas e ambiente de luxo informal.

Qualificações

• Diploma ou licenciatura relevante para a área de vendas/marketing hoteleiro.
• Fluência em Português e Inglês é obrigatória.
• Boa comunicação e capacidade de ouvir com persuasão.
• Capacidade analítica e discernimento para interpretar dados de reservas e revenue.
• Atenção ao detalhe e serviço ao cliente de excelência.
• Mínimo de 2 anos de experiência em vendas e marketing no turismo/hotelaria.

Responsabilidades

• Coordenar e acompanhar processos de reservas provenientes de canais comerciais.
• Garantir registo e atualização de reservas nos sistemas com informação correta para operação.
• Acompanhar pedidos especiais, preferências e necessidades dos clientes.
• Comunicação profissional com clientes, agências, consórcios e parceiros.
• Identificar oportunidades de venda adicional e valorizar a experiência do cliente.
• Apoiar a otimização da ocupação e da receita do hotel.
• Gerir situações complexas de reservas, seguir reclamações e inconformidades.

Conhecimentos

Proficiência em Português

Inglês Fluente

Comunicação eficaz

Análise de dados

Formação académica

Formação em Marketing/Sales/Comunicação/Gestão Hoteleira

Ferramentas

Host

Synesys

Descrição da oferta de emprego

O Bairro Alto Hotel, membro da Leading Hotels of the World, é um boutique hotel de 5 estrelas no centro de Lisboa, localizado no coração da baixa histórica, entre dois dos bairros mais emblemáticos da cidade, o boémio Bairro Alto e o chique, cultural e trendy Chiado.

Pioneiro na hotelaria Boutique de Lisboa, distinto e de sofisticação informal, fazemos da experiência de trabalhar connosco uma viagem única. Acreditamos numa hotelaria de serviço intuitivo, num ambiente familiar e de valorização individual. Assente numa cultura de proximidade e onde o reconhecimento está presente.

O Bairro Alto Hotel foi reconhecido entre as 10 melhores empresas, ao nível nacional, na categoria de Médias Empresas no People Engagement Survey 2025!

Embarque connosco num projeto de cultura de luxo informal que hoje, mais do que nunca, deve primar pela autenticidade, ligação à comunidade local e consciência ambiental.

Estamos à procura de um/a Coordenador/a de Reservas responsável por prestar um serviço de excelência ao cliente de forma a garantir a sua satisfação e fidelização.

• Coordenar e acompanhar os processos relacionados com reservas individuais e provenientes dos diferentes canais comerciais;
• Garantir o correto registo e atualização nos sistemas sobre as reservas dos clientes e o alinhamento da informação para operação;
• Acompanhar pedidos especiais, preferências e necessidades dos clientes;
• Assegurar uma comunicação profissional com clientes, agências, consórcios e parceiros;
• Identificar oportunidades de venda adicional e valorização da experiência;
• Apoiar a otimização da ocupação e receita do hotel;
• Acompanhar situações mais complexas relacionadas com reservas, dando seguimento a reclamações e situações de inconformidades;
• Apoiar a melhoria contínua dos processos da área comercial;
• Partilhar conhecimento técnico e boas práticas com colegas;
• Rever e retificar documento de comissões a agências;
• Efetuar diariamente a gestão do inventário de modo a garantir que não existem overbookings de categorias e permitindo otimização do mesmo, em colaboração com revenue management;
• Analisar todas as chegadas previstas de modo a rever detalhes da reserva, informação posteriormente partilhada nos briefings operacionais da tarde.
• Formação Académica Especifica /Complementar em áreas de Marketing, Sales, Comunicação, Gestão Hoteleira;
• Proficiência em Português e Inglês (mandatório)
• Boa comunicação, saber ouvir e capacidade de persuasão;
• Boa capacidade analítica e discernimento;
• Atenção ao detalhe e serviço;
• Competência em Informática: Habilidade para usar softwares de gestão, pacotes de escritório (como Microsoft Office) e ferramentas de comunicação digital.
• Mínimo de 2 anos de experiência profissional na área de Vendas e Marketing no setor de hotelaria e turismo.

SOBRE NÓS

O Bairro Alto Hotel, membro da Leading Hotels of the World, é um boutique hotel de 5 estrelas no centro de Lisboa, localizado no coração da baixa histórica, entre dois dos bairros mais emblemáticos da cidade, o boémio Bairro Alto e o chique, cultural e trendy Chiado.

Pioneiro na hotelaria Boutique de Lisboa, distinto e de sofisticação informal, fazemos da experiência de trabalhar connosco uma viagem única. Acreditamos numa hotelaria de serviço intuitivo, num ambiente familiar e de valorização individual. Assente numa cultura de proximidade e onde o reconhecimento está presente.

O Bairro Alto Hotel foi reconhecido entre as 10 melhores empresas, ao nível nacional, na categoria de Médias Empresas no People Engagement Survey 2025!

Embarque connosco num projeto de cultura de luxo informal que hoje, mais do que nunca, deve primar pela autenticidade, ligação à comunidade local e consciência ambiental.

QUEM PROCURAMOS?

Estamos à procura de um/a Coordenador/a de Reservas responsável por prestar um serviço de excelência ao cliente de forma a garantir a sua satisfação e fidelização.

QUAIS AS RESPONSABILIDADES?

• Coordenar e acompanhar os processos relacionados com reservas individuais e provenientes dos diferentes canais comerciais;

• Garantir o corret registo e atualização nos sistemas sobre as reservas dos clientes e o alinhamento da informação para operação;
• Acompanhar pedidos especiais, preferências e necessidades dos clientes;
• Assegurar uma comunicação profissional com clientes, agências, consórcios e parceiros;
• Identificar oportunidades de venda adicional e valorização da experiência;
• Apoiar a otimização da ocupação e receita do hotel;
• Acompanhar situações mais complexas relacionadas com reservas, dando seguimento a reclamações e situações de inconformidades;
• Apoiar a melhoria contínua dos processos da área comercial;
• Partilhar conhecimento técnico e boas práticas com colegas;
• Rever e retificar documento de comissões a agências;
• Efetuar diariamente a gestão do inventário de modo a garantir que não existem overbookings de categorias e permitindo otimização do mesmo, em colaboração com revenue management;
• Analisar todas as chegadas previstas de modo a rever detalhes da reserva, informação posteriormente partilhada nos briefings operacionais da tarde.

O QUE PROCURAMOS?

• Formação Académica Especifica /Complementar em áreas de Marketing, Sales, Comunicação, Gestão Hoteleira;
• Proficiência em Português e Inglês (mandatório)
• Boa comunicação, saber ouvir e capacidade de persuasão;
• Boa capacidade analítica e discernimento;
• Atenção ao detalhe e serviço;
• Espírito de equipa;
• Conhecimento de Sistemas de Reservas: Host, Synesys
• Competência em Informática: Habilidade para usar softwares de gestão, pacotes de escritório (como Microsoft Office) e ferramentas de comunicação digital.
• Mínimo de 2 anos de experiência profissional na área de Vendas e Marketing no setor de hotelaria e turismo.

CONDIÇÕES

• Seguro de Saúde;
• Benefício Passe Navegante;
• Prémio de Incentivo à venda;
• Plano de benefícios e incentivos transversal a todos os colaboradores.