Front Office Agent

Hyatt Regency Lisboa; Setúbal; Presencial; EUR 15 000 - 21 000; Tempo integral

Resumo da oferta

O Hyatt Regency Lisboa procura um(a) Front Office Agent para integrar a equipa da Receção, um profissional apaixonado por hospitalidade, excelência no atendimento e pela criação de experiências memoráveis para os hóspedes, desde a chegada até ao check-out.

Este papel assegura um acolhimento caloroso, eficiente e personalizado, gestão de check-in/check-out, faturação, registo de reservas e respostas rápidas a pedidos, dúvidas e reclamações, mantendo os padrões Hyatt.

Qualificações

• Experiência profissional entre 1 e 3 anos em Front Office/Receção, preferencial em hotelaria.
• Excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal.
• Elevada orientação para o cliente e paixão pela hospitalidade.
• Fluência em Português e Inglês (obrigatório).
• Conhecimento de uma terceira língua valorizado.
• Bons conhecimentos de informática e PMS.
• Capacidade de organização, atenção ao detalhe e gestão de prioridades.
• Facilidade em trabalhar sob pressão em ambiente dinâmico.
• Disponibilidade para turnos, incluindo fins de semana e feriados.

Responsabilidades

• Receber, acolher e acompanhar hóspedes de forma profissional, cordial e personalizada durante o check-in, estadia e check-out.
• Efetuar processos de check-in e check-out, garantindo o registo de reservas, faturação e pagamentos.
• Gerir pedidos, dúvidas, reclamações e solicitações dos hóspedes com rapidez e eficácia.
• Fornecer informações sobre serviços do hotel, atrações locais, transportes e atividades na cidade.
• Coordenar diariamente com Housekeeping, Manutenção, Concierge e equipas operacionais.
• Assegurar correta atribuição de quartos, respeitando preferências dos hóspedes.
• Gerir chamadas, mensagens, correspondência e pedidos especiais com confidencialidade.
• Efetuar operações de caixa, recebimentos, faturação e fecho de turno.
• Monitorizar chegadas, partidas e pedidos especiais, incluindo hóspedes VIP.
• Promover serviços e produtos do hotel e melhorar a experiência do cliente.
• Assegurar o cumprimento de procedimentos operacionais e padrões Hyatt.
• Colaborar com a equipa da Receção em ambiente de cooperação e melhoria contínua.

Conhecimentos

Comunicação

Relacionamento interpessoal

Foco no cliente

Inglês

Turnos

Organização

Atenção ao detalhe

Trabalho sob pressão

Ferramentas

PMS

Descrição da oferta de emprego

O Hyatt Regency Lisboa procura um(a) Front Office Agent para integrar a equipa da Receção, um profissional apaixonado por hospitalidade, excelência no atendimento e pela criação de experiências memoráveis para os hóspedes.

Esta função tem como principal objetivo assegurar um acolhimento caloroso, eficiente e personalizado desde o momento da chegada até ao check-out, garantindo que todas as interações refletem os elevados padrões de qualidade e serviço do Hyatt Regency Lisboa.

Principais Responsabilidades:

• - Receber, acolher e acompanhar hóspedes de forma profissional, cordial e personalizada durante o check-in, estadia e check-out.
• - Efetuar processos de check-in e check-out, garantindo o correto registo de reservas, faturação e pagamentos.
• - Gerir pedidos, dúvidas, reclamações e solicitações dos hóspedes, assegurando uma resolução rápida e eficaz.
• - Fornecer informações sobre os serviços do hotel, atrações locais, transportes e atividades na cidade.
• - Coordenar diariamente com os departamentos de Housekeeping, Manutenção, Concierge e restantes equipas operacionais para garantir uma experiência integrada ao hóspede.
• - Assegurar a correta atribuição de quartos, respeitando preferências e necessidades dos hóspedes sempre que possível.
• - Gerir chamadas telefónicas, mensagens, correspondência e pedidos especiais com profissionalismo e confidencialidade.
• - Efetuar operações de caixa, recebimentos, faturação e fecho de turno, garantindo rigor e conformidade com os procedimentos financeiros.
• - Monitorizar chegadas, partidas e pedidos especiais, garantindo o acompanhamento adequado de hóspedes VIP e situações especiais.
• - Promover os serviços e produtos do hotel, identificando oportunidades para melhorar a experiência do cliente.
• - Assegurar o cumprimento dos procedimentos operacionais, políticas internas e standards de qualidade da marca Hyatt.
• - Colaborar com a restante equipa da Receção, promovendo um ambiente de cooperação, profissionalismo e melhoria contínua.

Requisitos:

• - Experiência profissional entre 1 e 3 anos em funções de Front Office ou Receção, preferencialmente em hotelaria.
• - Excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal.
• - Elevada orientação para o cliente e paixão pela hospitalidade.
• - Fluência em Português e Inglês (obrigatório).
• - Conhecimento de uma terceira língua será valorizado.
• - Bons conhecimentos de informática e sistemas de gestão hoteleira (PMS).
• - Capacidade de organização, atenção ao detalhe e gestão de prioridades.
• - Facilidade em trabalhar sob pressão e em ambiente dinâmico.
• - Disponibilidade para trabalhar por turnos, incluindo fins de semana e feriados.

Competências Valorizadas:

• - Experiência em hotéis de 4 ou 5 estrelas.
• - Conhecimento de sistemas de gestão hoteleira (PMS).
• - Forte capacidade de antecipar as necessidades dos hóspedes e proporcionar um serviço personalizado.
• - Elevado sentido de responsabilidade, autonomia e espírito de equipa.
• - Excelentes competências de resolução de problemas e tomada de decisão.
• - Boa capacidade de adaptação e flexibilidade perante diferentes situações operacionais.
• - Orientação para resultados e para a excelência de serviço.
• - Boa apresentação e postura profissional.