Client Experience & Operations Specialist

Pessoas e Sistemas; Porto; On-site; EUR 22,000 - 28,000; Full time

Job summary

A Pessoas e Sistemas em Porto procura profissional com foco no cliente para assegurar a gestão de pedidos e ocorrências, com acompanhamento próximo e resolução eficaz.

O candidato ideal tem 3-5 anos de experiência na área de Client Experience, forte capacidade de organização, autonomia e domínio de reporting, incluindo Excel; fluência em PT e EN e excelente comunicação interpessoal.

Qualifications

• 3 a 5 anos de experiência em funções de Client Experience, Customer Success, Facilities, Workplace Experience ou similares.
• Forte capacidade de organização, planeamento e acompanhamento.
• Perfil autónomo, proativo e orientado para a resolução de problemas.
• Capacidade para gerir vários temas em simultâneo e estabelecer prioridades.
• Facilidade na análise de informação, reporting e utilização de Excel.
• Excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal.
• Forte sentido de ownership e orientação para o cliente.
• Fluência em português e inglês.

Responsibilities

• Acompanhar pedidos, necessidades e ocorrências dos clientes, garantindo o respetivo follow-up até à resolução.
• Coordenar internamente os diferentes intervenientes envolvidos em cada tema.
• Gerir prioridades, prazos e assuntos pendentes, assegurando uma resposta atempada e eficaz.
• Desenvolver mapas de acompanhamento, reporting e indicadores da atividade.
• Identificar problemas recorrentes, necessidades e oportunidades de melhoria.
• Assegurar uma comunicação clara, próxima e profissional com os diferentes interlocutores.

Skills

Experiência 3-5 anos

Planejamento e organização

Autonomia e proatividade

Gestão de prioridades

Análise de informação/Reporting

Excel

Comunicação interpessoal

Ownership orientado ao cliente

Job description

Perfil

• - 3 a 5 anos de experiência em funções de Client Experience, Customer Success, Facilities, Workplace Experience ou similares.
• - Forte capacidade de organização, planeamento e acompanhamento.
• - Perfil autónomo, proativo e orientado para a resolução de problemas.
• - Capacidade para gerir vários temas em simultâneo e estabelecer prioridades.
• - Facilidade na análise de informação, reporting e utilização de Excel.
• - Excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal.
• - Forte sentido de ownership e orientação para o cliente.
• - Fluência em português e inglês.

Principais Responsabilidades

• - Acompanhar pedidos, necessidades e ocorrências dos clientes, garantindo o respetivo follow-up até à resolução.
• - Coordenar internamente os diferentes intervenientes envolvidos em cada tema.
• - Gerir prioridades, prazos e assuntos pendentes, assegurando uma resposta atempada e eficaz.
• - Desenvolver mapas de acompanhamento, reporting e indicadores da atividade.
• - Identificar problemas recorrentes, necessidades e oportunidades de melhoria.
• - Assegurar uma comunicação clara, próxima e profissional com os diferentes interlocutores.