Gestor De Clientes (Miraflores)

Adecco Recursos Humanos; Lisboa; Presencial; EUR 20 000 - 23 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Adecco Recursos Humanos procura um Gestor de Clientes para integrar uma equipa internacional e dinâmica, assegurando uma experiência de excelência para os clientes. O perfil exige forte orientação para o cliente, boa organização, comunicação e resolução de problemas.

Principais responsabilidades incluem gerir encomendas por múltiplos canais, apoiar clientes em estado de encomendas, entregas e devoluções, atender chamadas e manter dados atualizados no CRM, colaborando com equipas de Vendas,

Qualificações

• Experiência de 1–2 anos em Customer Service ou funções similares.
• Capacidade de organização, atenção ao detalhe e gestão de várias prioridades.
• Excel e CRM: bons conhecimentos.

Responsabilidades

• Gestão de encomendas através de múltiplos canais (EDI, plataformas online, e-mail, CRM e telefone).
• Fornecer suporte ao cliente sobre estado de encomendas, entregas, devoluções e outras questões operacionais.
• Atendimento telefónico inbound e outbound, assegurando elevado nível de satisfação dos clientes.
• Colaboração com equipas de Vendas, Logística e Finanças para gestão de contas.
• Atualização e manutenção da informação no CRM.
• Participação em iniciativas de melhoria contínua de processos.

Conhecimentos

Serviço ao cliente

Organização

Comunicação

Resolução de problemas

Formação académica

Formação relevante

Ferramentas

Excel

CRM

ERP

Microsoft Office

Descrição da oferta de emprego

Procuramos um(a) Gestor de Clientes para integrar uma equipa internacional e dinâmica, desempenhando um papel fundamental na garantia de uma experiência de excelência para os clientes.

Esta função é ideal para profissionais orientados para o cliente, com forte capacidade de organização, comunicação e resolução de problemas.

Principais Responsabilidades:

• Gestão e acompanhamento de encomendas através de diferentes canais (EDI, plataformas online, e-mail, CRM e telefone).
• Prestação de suporte ao cliente relativamente a estado de encomendas, entregas, devoluções e outras questões operacionais.
• Atendimento telefónico inbound e outbound, assegurando um elevado nível de satisfação dos clientes.
• Gestão de processos administrativos associados à venda de produtos, em conformidade com os procedimentos internos.
• Colaboração próxima com equipas comerciais para garantir que os clientes recebem informação relevante e apoio adequado.
• Atualização e manutenção da informação em CRM.
• Interação regular com equipas de Vendas, Logística e Finanças para assegurar uma gestão eficiente das contas de clientes.
• Participação ativa em iniciativas de melhoria contínua de processos.

Perfil Procurado

• Formação académica ou profissional relevante nas áreas administrativa, comercial ou similar.
• Experiência mínima de 1 a 2 anos em funções de Customer Service, Customer Support ou similares.
• Forte orientação para o cliente e para a prestação de um serviço de excelência.
• Experiência em ambientes dinâmicos e com elevado volume de interação com clientes.
• Excelentes capacidades de comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de gestão de conflitos e resolução de problemas.
• Elevada atenção ao detalhe e forte organização.
• Capacidade para trabalhar sob pressão e gerir múltiplas prioridades.
• Espírito de equipa e facilidade de relacionamento interpessoal.
• Proatividade e orientação para a melhoria contínua.

Conhecimentos Técnicos

• Bons conhecimentos de Microsoft Office, com especial enfoque em Excel.
• Experiência com ferramentas CRM.
• Conhecimentos de ERP serão valorizados.
• Fluência em Português e/ou Espanhol.
• Vencimento Base: 1642€ + 7,44€/dia de Subsidio de alimentação
• Bons conhecimentos de Inglês serão valorizados.