Customer Care Assistant

S.L. Benfica; Lisboa; On-site; EUR 18,000 - 24,000; Full time

Job summary

A S.L. Benfica está a recrutar para a área de atendimento ao cliente, com foco em resolver, encaminhar e acompanhar pedidos e reclamações, garantindo satisfação e retenção dos clientes.

O posto envolve gerir contactos outbound de carácter comercial ou de serviço, responder a emails e mensagens nos canais síncronos ou assíncronos, e manter comunicação clara e eficaz, com enfoque na qualidade do serviço.

Qualifications

• 1 a 3 anos de experiência em contact center (inbound e outbound) e no atendimento em loja.
• Fluência em língua inglesa.
• Bons conhecimentos em Microsoft 365 (Excel e Word).
• Capacidade de Comunicação.
• Inteligência Emocional.
• Gestão de Conflitos.
• Orientação para o cliente.
• Trabalho em equipa e Relacionamento interpessoal.

Responsibilities

• Analisar, resolver ou encaminhar com eficiência os pedidos e reclamações recebidos, garantindo a satisfação e retenção dos clientes.
• Gerir contactos outbound de carácter comercial ou de serviço e responder prontamente a emails e pedidos em canais síncronos ou assíncronos, assegurando uma comunicação clara e eficaz.
• Desenvolver estratégias de resolução de reclamações, incluindo ações de melhoria contínua em colaboração com a equipa de gestão.

Skills

Comunicação

Inglês Fluente

Inteligência Emocional

Gestão de Conflitos

Trabalho em equipa

Tools

Microsoft 365

Excel

Word

Job description

Seleciona a frequência (em dias) para receberes um alerta:

Analisar, resolver ou encaminhar com eficiência os pedidos e reclamações recebidos, garantindo a satisfação e retenção dos clientes, gerir contactos outbound de caráter comercial ou de serviço e responder prontamente a emails e a pedidos em canais síncronos ou assíncronos, assegurando uma comunicação clara e eficaz.

• Tratar os pedidos recebidos de forma diligente e eficaz, garantindo a total satisfação em todas as interações;
• Executar tarefas operacionais e administrativas de forma autónoma, assegurando o cumprimento dos objetivos definidos com o máximo zelo, confidencialidade e qualidade;
• Tratar reclamações formais provenientes de canais físicos ou digitais, formalizando-as nas plataformas apropriadas, assegurando o seu correto seguimento e rastreabilidade;
• Desenvolver e implementar estratégias eficazes de resolução de reclamações, incluindo ações corretivas de melhoria contínua em colaboração com a equipa de gestão e de knowledge-base.

QUALIFICAÇÕES, EDUCAÇÃO E FORMAÇÃO EXIGIDAS

• 1 a 3 anos de experiência em contact center (inbound e outbound) e no atendimento em loja;
• Fluência em língua inglesa;
• Bons conhecimentos em Microsoft 365 (Excel e Word);
• Capacidade de Comunicação;
• Inteligência Emocional;
• Gestão de Conflitos;
• Orientação para o cliente;
• Trabalho em equipa e Relacionamento interpessoal.