Customer Care Assistant

Sport Lisboa e Benfica; Lisboa; Presencial; EUR 12 000 - 18 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Sport Lisboa e Benfica procura profissional para analisar, resolver ou encaminhar pedidos e reclamações, garantindo a satisfação e retenção dos clientes. Irá gerir contactos outbound de caráter comercial ou de serviço e responder prontamente a emails e a pedidos em canais síncronos ou assíncronos, assegurando uma comunicação clara e eficaz.

Responsabiliza-se por tratar pedidos com diligência, cumprir objetivos com confidencialidade e qualidade, tratar reclamações formais e desenvolver

Qualificações

• 1 a 3 anos de experiência em contact center (inbound e outbound) e no atendimento em loja.
• Fluência em língua inglesa.
• Bons conhecimentos em Microsoft 365 (Excel e Word).
• Capacidade de Comunicação.
• Inteligência Emocional.
• Gestão de Conflitos.
• Orientação para o cliente.
• Trabalho em equipa e Relacionamento interpessoal.

Responsabilidades

• Analisar, resolver ou encaminhar pedidos e reclamações com foco na satisfação.
• Gerir contactos outbound de natureza comercial ou de serviço.
• Responder prontamente a emails e a pedidos em canais síncronos ou assíncronos.
• Desenvolver estratégias eficazes de resolução de reclamações com melhoria contínua em colaboração com a equipa de gestão e de knowledge-base.

Conhecimentos

Experiência em contact center inbound|

Fluência em inglês

Comunicação

Inteligência emocional

Gestão de Conflitos

Orientação para o cliente

Trabalho em equipa

Relacionamento interpessoal

Ferramentas

Microsoft 365 (Excel e Word)

Descrição da oferta de emprego

Analisar, resolver ou encaminhar com eficiência os pedidos e reclamações recebidos, garantindo a satisfação e retenção dos clientes, gerir contactos outbound de caráter comercial ou de serviço e responder prontamente a emails e a pedidos em canais síncronos ou assíncronos, assegurando uma comunicação clara e eficaz.

• Tratar os pedidos recebidos de forma diligente e eficaz, garantindo a total satisfação em todas as interações;
• Executar tarefas operacionais e administrativas de forma autónoma, assegurando o cumprimento dos objetivos definidos com o máximo zelo, confidencialidade e qualidade;
• Tratar reclamações formais provenientes de canais físicos ou digitais, formalizando-as nas plataformas apropriadas, assegurando o seu correto seguimento e rastreabilidade;
• Desenvolver e implementar estratégias eficazes de resolução de reclamações, incluindo ações corretivas de melhoria contínua em colaboração com a equipa de gestão e de knowledge-base.

QUALIFICAÇÕES, EDUCAÇÃO E FORMAÇÃO EXIGIDAS

• 1 a 3 anos de experiência em contact center (inbound e outbound) e no atendimento em loja;
• Fluência em língua inglesa;
• Bons conhecimentos em Microsoft 365 (Excel e Word);
• Capacidade de Comunicação;
• Inteligência Emocional;
• Gestão de Conflitos;
• Orientação para o cliente;
• Trabalho em equipa e Relacionamento interpessoal.