Client Analyst

Equal Food; Lisboa; Híbrido; EUR 15 000 - 17 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Cartão Refeição

Seguro de Saúde

Autonomia para melhoria de processos

Resumo da oferta

A Equal Food procura uma pessoa para uma posição híbrida de Client Analyst/Key Account, combinando gestão de clientes, análise de dados e execução operacional em Lisboa. Procuramos alguém que conheça os clientes, antecipe riscos, encontre oportunidades de crescimento e utilize IA para otimizar a experiência do cliente.

A função envolve acompanhar a carteira de clientes, monitorizar métricas, solucionar incidentes rapidamente e colaborar com Operações para manter operações suaves.

Qualificações

• Experiência mínima de 2 anos em gestão de clientes, key account ou análise de dados.
• Fortes capacidades analíticas e interpretação de métricas.
• Boa comunicação e facilidade em criar relações de confiança com clientes.
• Autonomia para resolver problemas e acompanhar incidentes.
• Disponibilidade para deslocar-se a Sacavém (2ª a 6ª feira).

Responsabilidades

• Gerir carteira de clientes B2B e B2B2C, mantendo relação próxima e de longo prazo.
• Monitorizar diariamente encomendas, incidentes, frequência de compra, churn e oportunidades de crescimento.
• Identificar clientes em risco e atuar proativamente.
• Analisar padrões de compra e identificar oportunidades de upsell/frequência.
• Acompanhar o ciclo de encomendas ponta a ponta e colaborar com Operações para resolver incidentes.
• Apoiar conversão e onboarding de novos clientes, assegurando transição fluida entre Comercial, Operações e Cliente.
• Utilizar IA (Claude/ChatGPT) para analisar dados, automatizar reporting e melhorar a gestão da carteira.

Conhecimentos

Gestão de clientes

Análise de dados

Comunicação

Resolução de problemas

Autonomia

Ferramentas

Claude

ChatGPT

Descrição da oferta de emprego

Na Equal Food resgatamos fruta e legumes que as grandes superfícies rejeitam apenas pela aparência e damos-lhes um novo destino: casas, empresas e restaurantes em Lisboa e no Porto. Operamos em B2C, B2B2C e B2B, trabalhamos com mais de 100 produtores e mais de 10.000 clientes já receberam os nossos produtos.

Procuramos uma pessoa para assumir uma função híbrida deClient Analyst/Key Account, combinando gestão de clientes, análise de dados e execução operacional. Não procuramos apenas alguém que responda a clientes quando existe um problema. Queremos alguém que conheça os clientes, identifique riscos antes de se tornarem problemas, encontre oportunidades de crescimento e use dados e tecnologia para melhorar continuamente a experiência do cliente.

O que vais fazer

• Gerir e acompanhar uma carteira de clientes B2B e B2B2C, garantindo uma relação próxima e de longo prazo.
• Monitorizar diariamente a carteira de clientes: encomendas, incidentes, frequência de compra, churn, satisfação e oportunidades de crescimento.
• Identificar clientes em risco e atuar proativamente.
• Analisar padrões de compra e identificar oportunidades de upsell, aumento de frequência ou expansão para novos serviços.
• Acompanhar o ciclo das encomendas de ponta a ponta e trabalhar com o departamento de Operações para resolver rapidamente qualquer incidente.
• Apoiar a conversão e onboarding de novos clientes, garantindo uma transição fluida entre Comercial, Operações e Cliente.
• Usar Claude, ChatGPT e outras ferramentas de IA para analisar dados, investigar problemas, automatizar reporting e tornar a gestão da carteira mais eficiente.

O que procuramos

• Experiência mínima de 2 anos em gestão de clientes, key account, customer success, operações comerciais ou análise de clientes.
• Forte capacidade analítica e conforto a trabalhar com dados e métricas.
• Capacidade de olhar para uma carteira de clientes e perceber rapidamente onde existe risco e onde existe oportunidade.
• Excelente capacidade de comunicação e facilidade em criar relações de confiança com clientes.
• Mentalidade de resolução de problemas: perceber a causa antes de simplesmente resolver o sintoma.
• Capacidade de equilibrar detalhe operacional com visão comercial.
• Autonomia e sentido de responsabilidade. Se existe um problema com um cliente, esperamos que acompanhes o tema até estar realmente resolvido.
• Capacidade de priorizar num ambiente com muitas situações a acontecer em simultâneo.
• Uso prático de IA no dia a dia. Se já utilizaste ChatGPT, Claude ou ferramentas semelhantes para analisar informação, automatizar tarefas ou melhorar a tua produtividade, queremos saber como.
• Português fluente; inglês é uma vantagem.
• Disponibilidade para te deslocares diariamente (2ª a 6ª feira) para Sacavém.
• Retenção da carteira: churn e evolução dos clientes existentes.
• Client Health: número de contas em risco e capacidade de antecipar problemas.
• Qualidade operacional: percentagem de encomendas sem erros, atrasos ou reclamações.
• Crescimento da carteira: oportunidades de upsell, aumento de frequência ou expansão concretizadas.
• Tempo de resolução: rapidez e qualidade na resolução de incidentes.
• Conversão e onboarding: novos clientes que passam rapidamente de oportunidade comercial a clientes ativos e recorrentes.

O que oferecemos

• Faixa salarial entre 1.300€ e 1.500€ mensais, ajustada à experiência.
• Cartão/Ticket Refeição.
• Seguro de Saúde após efetividade.
• Responsabilidade real sobre uma área central do negócio.
• Contacto direto com clientes e impacto visível nos resultados da empresa.
• Autonomia para melhorar processos e construir novas formas de trabalhar.
• Ambiente exigente, transparente e orientado para execução.