Customer Service - Account Manager (B2B)

Michael Page; Porto; Presencial; EUR 24 000 - 36 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Empresa sólida

Autonomia

Resumo da oferta

Michael Page procura um profissional para uma função comercial e estratégica, atuando como elo entre clientes de alto valor, a equipa comercial e as áreas de planeamento, produção e logística.

A principal responsabilidade é cuidar do cliente, garantir satisfação e lealdade, defendendo os interesses da empresa com proatividade e foco em soluções, num ambiente industrial com atividade internacional.

Qualificações

• Experiência mínima de 3 anos em funções de suporte comercial (Inside Sales / Customer Service B2B).
• Fluência em inglês e francês, além do português.
• Forte orientação ao cliente, comunicação direta e pró-atividade na resolução de problemas.

Responsabilidades

• Gestão e acompanhamento de contas, atuando como ponto de contacto entre clientes, equipa e operações.
• Monitorizar ciclo de planeamento, produção e logística para cumprir prazos e gerir expectativas do cliente.
• Apoiar a elaboração de propostas comerciais e orçamentos, assegurando margens da empresa.
• Registar dados de clientes e propostas em CRM/ERP de forma rigorosa.
• Resolver incidentes com autonomia e coordenar soluções com departamentos internos.

Conhecimentos

Inside Sales

Customer Service

ERP

CRM

Negociação

Ferramentas

SAP

Salesforce

Descrição da oferta de emprego

Nesta função comercial e estratégica, não será apenas um executor de tarefas administrativas. Será o elo de ligação crucial entre os clientes de alto valor, a equipa comercial e as funções de planeamento, produção e logística. A responsabilidade principal será cuidar do cliente, garantindo a sua satisfação e lealdade, e em simultâneo defender os interesses da empresa.

Sobre o nosso cliente

Esta empresa, com atividade industrial em Portugal, tem uma atividade madura e consolidada no mercado internacional e oferece diversas soluções de design de interiores para o setor dos transportes terrestres: comboios e autocarros, nomeadamente para o revestimento dos bancos.

Principais responsabilidades

• Gestão e acompanhamento de contas: Atuar como o ponto de contacto direto e de confiança dos clientes para a receção e confirmação de encomendas, esclarecimento de dúvidas sobre especificações do produto, certificações, disponibilidade de stocks, confirmação de prazos, faturação e também acompanhamento da dívida comercial e eventuais ações de cobrança.
• Comunicação proativa e controlo de ciclo: Monitorizar o ciclo de planeamento, produção e logística para garantir o cumprimento rigoroso dos prazos, antecipando potenciais desvios e gerindo as expectativas do cliente com assertividade.
• Suporte à elaboração de propostas comerciais: Apoiar a equipa comercial na elaboração de ofertas comerciais e orçamentos, garantindo a conformidade com as margens da empresa.
• Gestão de dados e sistemas: Garantir o registo rigoroso de dados de clientes e propostas nos sistemas internos (CRM e ERP), entre outros.
• Resolução de incidências: Atuar com agilidade e autonomia na gestão de reclamações ou atritos operacionais, coordenando soluções rápidas com os departamentos internos.

Perfil desejado

Para esta posição, procuramos alguém resiliente, empático e energético, que combine o rigor e a atenção ao detalhe dos processos administrativos com uma postura segura, proativa e orientada para soluções.

• Experiência mínima de 3 anos em funções de suporte comercial: Inside Sales, Customer Service B2B ou gestão operacional de clientes.
• Obrigatório ser fluente nos idiomas inglês e francês, para além do português.
• Forte orientação para o cliente e gosto pela comunicação direta (telefónica e escrita), incluindo escuta ativa.
• Perfil proativo, com iniciativa própria para cobrar prazos internamente e resolver problemas antes que cheguem ao cliente.
• Experiência de trabalho com sistemas ERP (ex.: SAP) e CRM (ex.: Salesforce).
• Elevada capacidade de organização, resiliência e gestão de prioridades sob pressão.
• Conhecimentos ou experiência prévia em ambientes industriais ou cadeias de abastecimento complexas será um fator diferenciador.

Benefícios adicionais

• Integração numa empresa sólida, líder no seu segmento de mercado.
• Um ambiente de trabalho focado na autonomia, onde a sua iniciativa tem impacto direto nos resultados do negócio.