Client Experience & Operations Specialist

Personalbüro U. Herrmann; Porto; On-site; EUR 21,000 - 32,000; Full time

Job summary

Personalbüro U. Herrmann procura um profissional para acompanhar os pedidos, necessidades e ocorrências dos clientes, assegurando follow-up até à resolução e coordenando intervenientes internos. A função envolve gestão de prioridades, prazos e comunicação com vários interlocutores, mantendo um reporting claro e útil.

É requerida fluência em português e inglês, com perfil autónomo, pró-ativo e orientado para o cliente. A posição envolve atuação próxima do cliente em ambiente dinâmico.

Qualifications

• 3 a 5 anos de experiência em funções de Client Experience, Customer Success, Facilities, Workplace Experience ou similares.
• Forte capacidade de organização, planeamento e acompanhamento.
• Perfil autónomo, proativo e orientado para a resolução de problemas.
• Fluência em português e inglês.

Responsibilities

• Acompanhar pedidos, necessidades e ocorrências dos clientes, garantindo o respetivo follow-up até à resolução.
• Coordenar internamente os diferentes intervenientes envolvidos em cada tema.
• Gerir prioridades, prazos e assuntos pendentes, assegurando uma resposta atempada e eficaz.
• Desenvolver mapas de acompanhamento, reporting e indicadores da atividade.
• Identificar problemas recorrentes, necessidades e oportunidades de melhoria.
• Assegurar uma comunicação clara, próxima e profissional com os diferentes interlocutores.

Skills

Organização

Planeamento

Autonomia

Proatividade

Resolução de problemas

Análise de dados

Comunicação

Relacionamento interp.

Ownership

Foco no cliente

Tools

Excel

Job description

• 3 a 5 anos de experiência em funções de Client Experience, Customer Success, Facilities, Workplace Experience ou similares.
  - Forte capacidade de organização, planeamento e acompanhamento.
  - Perfil autónomo, proativo e orientado para a resolução de problemas.
  - Capacidade para gerir vários temas em simultâneo e estabelecer prioridades.
  - Facilidade na análise de informação, reporting e utilização de Excel.
  - Excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal.
  - Forte sentido de ownership e orientação para o cliente.
  - Fluência em português e inglês. Principais Responsabilidades
• Acompanhar pedidos, necessidades e ocorrências dos clientes, garantindo o respetivo follow-up até à resolução.
  - Coordenar internamente os diferentes intervenientes envolvidos em cada tema.
  - Gerir prioridades, prazos e assuntos pendentes, assegurando uma resposta atempada e eficaz.
  - Desenvolver mapas de acompanhamento, reporting e indicadores da atividade.
  - Identificar problemas recorrentes, necessidades e oportunidades de melhoria.
  - Assegurar uma comunicação clara, próxima e profissional com os diferentes interlocutores.