Customer Service

Uriach; Lisboa; On-site; EUR 18,000 - 28,000; Full time

Job summary

A Uriach, líder em saúde e bem-estar em Portugal, procura um Customer Service para assegurar o ciclo completo de encomendas e o suporte operacional ao cliente.

Responsabilidades incluem processar encomendas no SAP, resolver incidentes logísticos com Salesforce, manter dados mestres e atuar como ponto de contacto entre clientes e equipa comercial.

Colaborará com equipas internas e externas, acompanhará KPIs e apoiará iniciativas de melhoria contínua para otimizar a experiência do cliente.

Qualifications

• Experiência de pelo menos 5 anos numa função similar em Customer Service
• Domínio avançado do Excel
• Conhecimento de SAP e Salesforce valorizado

Responsibilities

• Gerir o ciclo completo de encomendas desde a entrada até à entrega
• Processar encomendas no SAP com verificação e follow-up
• Resolver incidentes logísticos e de faturação usando Salesforce
• Servir de ponto de contacto entre clientes e equipa comercial
• Atualizar dados mestres em SAP e Salesforce
• Atender chamadas de clientes e comerciais
• Coordenar devoluções, notas de crédito e retiradas de produto
• Gerir documentação (alfândega, formulários fiscais)
• Colaborar com stakeholders internos e externos
• Acompanhar KPIs e participar em relatórios de desempenho
• Seguir guidelines, políticas e procedimentos do departamento
• Apoiar iniciativas de melhoria contínua para melhorar a experiência do cliente e a eficiência operacional

Skills

Comunicação eficaz

Trabalho em equipa

Education

Licenciatura em Gestão de Empresas, Economia ou área similar

Tools

SAP

Salesforce

Excel

Job description

About Us

Com mais de 185 anos de história, somos uma empresa líder no setor da saúde e bem-estar. O nosso portefólio inclui marcas icónicas como Aquilea, Fisiocrem, Laborest, Sidroga, Biodramina, Aerored, Fave de Fuca, Halibut, Ems e Depuralina, com uma forte presença nos principais mercados europeus.

Acreditamos no poder da natureza, potenciado pela ciência, como a melhor forma de melhorar a saúde humana e o bem-estar de forma sustentável. O nosso objetivo é criar um impacto positivo tanto na vida das pessoas como no planeta.

Estamos atualmente à procura de um Customer Service altamente motivado e qualificado para se juntar à nossa equipa.

Your mission:

Garantir a gestão eficiente do ciclo completo de encomendas e do suporte operacional ao cliente, assegurando um serviço de excelência, a resolução eficaz de incidências e a melhoria contínua dos processos através da colaboração com equipas internas e externas.

Responsabilities:

• Gerir todo o ciclo de encomendas, desde a entrada até à entrega final, para clientes Deferred, Medical, Hospitais, Grossistas, Mass Market e E-commerce
• Processar encomendas de clientes em SAP, incluindo verificação, confirmação e acompanhamento
• Monitorizar e resolver incidentes logísticos, de faturação e de encomendas, criando e acompanhando casos em Salesforce
• Atuar como ponto de contacto principal para clientes e equipa comercial, respondendo a pedidos e prestando apoio
• Manter e atualizar dados mestres de clientes em SAP e Salesforce
• Atender chamadas de clientes e comerciais
• Coordenar devoluções, notas de crédito e retiradas de produto, garantindo documentação adequada e atualização dos sistemas
• Gerir pedidos de documentação (alfândega, formulários fiscais, etc.)
• Colaborar ativamente com stakeholders internos e externos
• Acompanhar KPIs e contribuir para relatórios de desempenho
• Seguir guidelines, políticas e procedimentos do departamento
• Apoiar iniciativas de melhoria contínua para melhorar a experiência do cliente e a eficiência operacional

Essentials Required:

• 5 anos de experiência numa posição semelhante
• Fluência em ferramentas Office, especialmente Excel
• Utilizador avançado de SAP
• Conhecimentos valorizados de Salesforce
• Disponibilidade para viagens regulares
• Licenciatura em Gestão de Empresas, Economia ou área similar

Setor: Consumer Healthcare

Função: Apoio ao Cliente

Nível profissional: Empregado