Client Experience & Operations Lead

Personalbüro U. Herrmann; Porto; Sur place; EUR 21 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Personalbüro U. Herrmann procura um profissional para acompanhar os pedidos, necessidades e ocorrências dos clientes, assegurando follow-up até à resolução e coordenando intervenientes internos. A função envolve gestão de prioridades, prazos e comunicação com vários interlocutores, mantendo um reporting claro e útil.

É requerida fluência em português e inglês, com perfil autónomo, pró-ativo e orientado para o cliente. A posição envolve atuação próxima do cliente em ambiente dinâmico.

Qualifications

• 3 a 5 anos de experiência em funções de Client Experience, Customer Success, Facilities, Workplace Experience ou similares.
• Forte capacidade de organização, planeamento e acompanhamento.
• Perfil autónomo, proativo e orientado para a resolução de problemas.
• Fluência em português e inglês.

Responsabilités

• Acompanhar pedidos, necessidades e ocorrências dos clientes, garantindo o respetivo follow-up até à resolução.
• Coordenar internamente os diferentes intervenientes envolvidos em cada tema.
• Gerir prioridades, prazos e assuntos pendentes, assegurando uma resposta atempada e eficaz.
• Desenvolver mapas de acompanhamento, reporting e indicadores da atividade.
• Identificar problemas recorrentes, necessidades e oportunidades de melhoria.
• Assegurar uma comunicação clara, próxima e profissional com os diferentes interlocutores.

Connaissances

Organização

Planeamento

Autonomia

Proatividade

Resolução de problemas

Análise de dados

Comunicação

Relacionamento interp.

Ownership

Foco no cliente

Outils

Excel

Description du poste

Personalbüro U. Herrmann procura um profissional para acompanhar os pedidos, necessidades e ocorrências dos clientes, assegurando follow-up até à resolução e coordenando intervenientes internos. A função envolve gestão de prioridades, prazos e comunicação com vários interlocutores, mantendo um reporting claro e útil.

É requerida fluência em português e inglês, com perfil autónomo, pró-ativo e orientado para o cliente. A posição envolve atuação próxima do cliente em ambiente dinâmico.