Gestor De Reservas E De Clientes

Experience Sport; Lisboa; Sur place; EUR 10 000 - 15 000; Plein temps

Résumé du poste

Grupo Experience procura um Gestor de Reservas e de Clientes para acompanhar clientes desde o primeiro contato até à experiência, transformando pedidos em reservas e assegurando que a equipa recebe tudo o que precisa para executar cada programa.

Será o elo entre venda e operação, com foco em organização, precisão e atendimento de excelência, utilizando CRM e ferramentas digitais (incluindo Pipedrive) para gerir reservas, orçamentos e pagamentos, mantendo contacto próximo com clientes e parceiros.

Qualifications

• Pessoa com forte capacidade de organização e atenção ao detalhe.
• Boa comunicação oral e escrita em português e capacidade de comunicar em inglês.
• Orientação comercial e para follow-up de propostas/fechamento de reservas.
• Facilidade no uso de ferramentas digitais, folhas de cálculo e CRM.
• Capacidade para gerir vários pedidos simultaneamente e definir prioridades.

Responsabilités

• Atender e acompanhar clientes por telefone, e-mail e canais digitais.
• Identificar necessidades e recomendar programas adequados a famílias, escolas, empresas e agências.
• Preparar propostas e orçamentos, acompanhar envio e conversão em reservas.
• Gerir disponibilidades, calendários, confirmações, alterações e detalhes de cada reserva.
• Acompanhar pagamentos e articular com a equipa financeira; manter CRM atualizado.

Connaissances

Organização

Comunicação

Inglês

CRM

Excel

Atenção ao detalhe

Outils

Pipedrive

Description du poste

Grupo Experience, criamos experiências que aproximam pessoas - de um aniversário em família a um programa escolar, de uma atividade de aventura a um evento empresarial. Procuramos uma pessoa organizada, comunicativa e com orientação comercial para gerir pedidos e reservas das nossas marcas:

Acompanhar o cliente desde o primeiro contato até à realização da experiência, transformando pedidos de informação em reservas e garantindo que a equipa operacional recebe tudo o que precisa para executar cada programa. O que vais fazer

Atender e acompanhar clientes por telefone, e-mail e outros canais digitais. Identificar necessidades e recomendar os programas mais adequados a famílias, escolas, empresas e agências. Preparar propostas e orçamentos, acompanhar o seu envio e trabalhar a conversão em reservas. Gerir disponibilidades, calendários, confirmações, alterações e detalhes de cada reserva. Acompanhar pagamentos e articular a informação com a equipa financeira. Manter os contactos, oportunidades e reservas atualizados no CRM. Articular com as equipas operacionais e parceiros os horários, participantes, serviços contratados e necessidades específicas. Fazer o acompanhamento após a experiência, recolhendo feedback e identificando oportunidades de novas reservas. Quem procuramos

Uma pessoa com forte capacidade de organização, atenção ao detalhe e sentido de responsabilidade. Boa comunicação oral e escrita em português e capacidade de comunicar em inglês. Gosto pelo contato com clientes e capacidade para ouvir, aconselhar e apresentar soluções. Orientação comercial e à vontade para fazer seguimento de propostas e fechar reservas. Facilidade na utilização de ferramentas digitais, folhas de cálculo e plataformas de CRM. Capacidade para gerir vários pedidos em simultâneo e definir prioridades. Espírito de equipa e autonomia para resolver situações do dia a dia. Valorizamos experiência em reservas, turismo, hotelaria, eventos, atendimento ao cliente ou funções comerciais. O conhecimento de Pipedrive será uma mais-valia. O que vais encontrar

Uma função com contacto direto com clientes e equipas, numa empresa que reúne aventura, lazer e eventos empresariais. Terás um papel central na ligação entre a venda e a operação, contribuindo para a qualidade de cada experiência e para o crescimento das nossas marcas.

Gestor De Reservas E De Clientes Vimeiro, Portuguese Republic, PT