Assistente De Serviço A Cliente - Mercado Portugal E Espanha

Invacare Ii; Porto; Presencial; EUR 10 000 - 15 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A DHCare procura um/a Assistente de Serviço ao Cliente para a equipa ibérica, com foco nos mercados de Portugal e Espanha, localizado em Matosinhos. Será responsável pelo acompanhamento de encomendas, cotações, entregas e interações com clientes por telefone, email, CRM e outros sistemas.

Requisitos: formação secundária ou técnica, experiência comprovada em serviço ao cliente, fluência em Português e Espanhol, conhecimentos básicos de Inglês e domínio de Microsoft Office/CRM/ERP.

Qualificações

• Formação de nível secundário ou técnico, preferencialmente na área comercial.
• Experiência profissional em Customer Service / Serviço ao Cliente (obrigatório).
• Fluência em Português e Espanhol, tanto oral como escrita.
• Conhecimentos de Inglês serão valorizados.
• Bons conhecimentos de Microsoft Office / Microsoft 365, CRM e sistemas ERP.

Responsabilidades

• Processar encomendas e cotações em conformidade com as ordens de compra dos clientes e com os KPIs do serviço ao cliente.
• Acompanhar as entregas na data prevista e informar sobre atrasos ou faltas.
• Conduzir interações com clientes e colegas por telefone, email, CRM ou outras vias, assegurando elevada satisfação do cliente.
• Acompanhar reclamações dos clientes na ferramenta central de CRM e encaminhar para resolução quando necessário.

Conhecimentos

Atendimento ao Cliente

Comunicação

Fluência PT/ES

Formação académica

Secundário/ Técnico

Ferramentas

CRM

ERP

Descrição da oferta de emprego

Estamos à procura de um/a Assistente de Serviço ao Cliente para integrar a nossa equipa Ibérica, localizada em Matosinhos, com responsabilidade pelo acompanhamento dos clientes dos mercados português e espanhol.

Responsabilidades:

• Processar encomendas e cotações em conformidade com as ordens de compra dos clientes, respeitando o processo de qualidade da gestão de vendas, o desempenho esperado (de acordo com os KPIs do serviço ao cliente: taxa de erro, SLAs de entrada de SO, SLAs de cotações) e com orientação para a eficiência de custos e satisfação do cliente;
• Acompanhar as entregas na data prevista, antecipando e informando devidamente em caso de atraso na entrega ou de falta;
• Conduzir adequadamente as interações com os clientes e os colegas, assegurando uma elevada satisfação dos clientes durante as interações por telefone, correio eletrónico, CRM ou outras;
• Acompanhar as reclamações dos clientes na ferramenta central de CRM;
• Alertar e encaminhar, sempre que necessário, para os intervenientes/decisores (qualidade, gestão) para garantir uma resolução eficiente dos problemas.

O que procuramos?

• Formação de nível secundário ou técnico, preferencialmente na área comercial;
• Experiência profissional em Customer Service / Serviço ao Cliente (obrigatório);
• Fluência em Português e Espanhol, tanto oral como escrita;
• Conhecimentos de Inglês serão valorizados;
• Bons conhecimentos de Microsoft Office / Microsoft 365, CRM e sistemas ERP;
• Forte orientação para o cliente, com capacidade para ouvir, identificar necessidades, encontrar soluções e gerir situações com profissionalismo;
• Boas capacidades de comunicação, relacionamento interpessoal e trabalho em equipa;
• Disponibilidade para trabalhar a tempo inteiro presencialmente no escritório.

Sobre a empresa

A DHCare é uma empresa global de dispositivos médicos que contribui para melhorar a saúde e o bem-estar das pessoas. Desenvolvemos soluções inovadoras e de referência para pessoas cuja vida é impactada por limitações de mobilidade.
Mais recentemente, em janeiro de 2026, a integração das nossas empresas de origem, Invacare e DHG, deu origem à DHCare, reforçando a nossa posição no mercado e permitindo-nos atuar com maior agilidade face ao aumento global da procura por cuidados de saúde pós-agudos.