Customer Service Assistant (15h - 23h)

Teladoc Health; Lisboa; Presencial; EUR 13 392 - 17 856; Tempo parcial

Resumo da oferta

Uma empresa de telemedicina está à procura de um Customer Service Assistant em Lisboa. O profissional será responsável por atender chamadas e garantir o suporte aos clientes, transferindo informações e gerindo agendamentos. O candidato ideal deve ter entre 1 a 2 anos de experiência, além de fluência em português e inglês. Este trabalho part-time exige a presença no escritório, com horários fixos das 15h00 às 23h00, em uma equipe dinâmica e colaborativa.

Qualificações

• Entre 1 e 2 anos de experiência profissional semelhante.
• Domínio escrito e falado da língua portuguesa é obrigatório.
• Domínio escrito e falado da língua inglesa é obrigatório.

Responsabilidades

• Gerir eficientemente as chamadas telefónicas recebidas.
• Executar a transferência das chamadas para a equipa clínica.
• Realizar agendamentos e comunicar informações diversas.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação

Organização

Proatividade

Trabalho em equipe

Ferramentas

MS Office

Descrição da oferta de emprego

A Teladoc Health é o líder mundial em telemedicina e trabalha diariamente oferecendo soluções de cuidados virtuais que abrangem a telemedicina, especialistas médicos e outros serviços relacionados com a área da saúde. Estamos a transformar a forma como as pessoas acedem e experimentam os cuidados de saúde, ao oferecer o acesso a profissionais capacitados sempre que estes o desejem.

Estamos neste momento à procura de um Customer Service Assistant para reforçar à nossa equipa.

A função de Customer Service Assistant é parte integrante da gestão de suporte aos clientes e do apoio aos membros da equipa clínica.

Este profissional recorre às suas competências de atendimento ao cliente e conhecimento dos vários procedimentos, para gerir eficientemente as chamadas telefónicas recebidas. Reúne toda a informação pertinente, assegura a fiabilidade dos dados e executa a transferência das chamadas para a equipa clínica, garantindo sempre um trabalho de excelência.

Este profissional efetua igualmente chamadas para realização de agendamentos ou comunicação de informações diversas.

• Receção de chamadas;
• Recolha e validação de dados;
• Aplicação dos protocolos estabelecidos para encaminhamento de chamadas;
• Gestão de pedidos (backoffice);
• Identificação de necessidades e melhorias para o departamento;
• Contato com os prestadores de serviços.
• Entre 1 e 2 anos de experiência profissional semelhante (obrigatório);
• Domínio escrito e falado da língua portuguesa (obrigatório);
• Domínio escrito e falado da língua inglesa (obrigatório);
• Bons conhecimentos a nível informático (MS Office);
• Boa capacidade de comunicação e organização;
• Pontualidade e proatividade;
• Gosto em trabalhar em equipa e dinamismo.

O Customer Service Assistant trabalhará integrado numa equipa dinâmica e multidisciplinar composta por gestores telefónicos e médicos. O seu local de trabalho será no nosso escritório localizado no centro de Lisboa.

Este é um projeto part-time de 28 horas por semana, com o horário fixo das 15h00 às 23h00 numa escala rotativa.