Assistente Apoio ao Cliente - Pós venda

Sorriso Mais; Lisboa; Hybrid; EUR 13,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

Salário base + vale-refeição

Plano de saúde Agilcare

Aconselhamento psicológico gratuito

Trabalho híbrido (2 dias de teletrabal

Job summary

A Sorriso Mais procura um Assistente de Acompanhamento e Gestão de Clientes para apoiar clientes do plano de saúde, realizar chamadas, esclarecer dúvidas e apresentar soluções adequadas. O papel envolve manter clientes satisfeitos, identificar necessidades e promover upsell, com foco em retenção.

O regime é híbrido, com 2 dias de teletrabalho, e o requisito mínimo é o 12.º ano com experiência em atendimento telefónico.

Qualifications

• Experiência mínima de 2 anos em contacto telefónico com clientes, preferencialmente em funções comerciais, de apoio ou retenção.
• Boa comunicação, escuta ativa e empatia.
• Aptidão comercial e orientação para objetivos, respeitando a decisão do cliente.
• Organização e facilidade com ferramentas informáticas e espírito de equipa.

Responsibilities

• Realizar e receber chamadas de clientes para acompanhar a sua satisfação e utilização do plano.
• Esclarecer dúvidas, explicar benefícios e ajudar a resolver dificuldades de acesso aos serviços.
• Lidar com situações de insatisfação e pedidos de cancelamento, procurando alternativas adequadas.
• Identificar oportunidades e apresentar propostas de produtos, serviços complementares ou outros planos.
• Registar os contatos e o feedback dos clientes nas ferramentas de trabalho.
• Trabalhar para cumprir objetivos de satisfação, retenção e vendas.

Skills

Experiência atendimento telefónico

Boa comunicação e empatia

Aptidão comercial

Organização e informática

Education

12.º ano completo

Job description

Gostas de falar com pessoas, compreender as suas necessidades e ajudá-las a encontrar soluções? Procuramos um/a Assistente de Acompanhamento e Gestão de Clientes para integrar a nossa equipa de planos de saúde.

O teu desafio

O teu trabalho será contactar clientes por telefone para perceber como utilizam o plano de saúde, esclarecer dúvidas e ajudá-los a aproveitar os serviços disponíveis. Terás também uma responsabilidade comercial: identificar necessidades, apresentar produtos ou planos adequados e procurar reter clientes que pretendem cancelar. Procuramos alguém que se sinta à vontade tanto no apoio ao cliente como na venda e na retenção, e que assuma com responsabilidade os objetivos individuais e de equipa.

Local

Benfica, Lisboa

Horário

Full-time

O que vais fazer

• Realizar e receber chamadas de clientes para acompanhar a sua satisfação e utilização do plano;
• Esclarecer dúvidas, explicar benefícios e ajudar a resolver dificuldades de acesso aos serviços;
• Lidar com situações de insatisfação e pedidos de cancelamento, procurando alternativas adequadas;
• Identificar oportunidades e apresentar propostas de produtos, serviços complementares ou outros planos;
• Registar os contatos e o feedback dos clientes nas ferramentas de trabalho;
• Trabalhar para cumprir objetivos de satisfação, retenção e vendas.

O que procuramos

• 12.º ano de escolaridade completo;
• Experiência minima de 2 anos em contacto telefónico com clientes, preferencialmente em funções comerciais, de acompanhamento ou retenção (requisito obrigatória);
• Boa comunicação, escuta ativa e empatia;
• Aptidão comercial e orientação para objetivos, respeitando a decisão do cliente;
• Organização, facilidade com ferramentas informáticas e espírito de equipa.

Experiência em planos de saúde será valorizada.

O que oferecemos

• Salário base e subsídio de refeição em cartão;
• Plano de saúde Agilcare e aconselhamento psicológico gratuito;
• Regime de trabalho híbrido com 2 dias de teletrabalho rotativos;
• Formação e acompanhamento para desenvolveres as tuas competências;
• Integração numa equipa focada na satisfação e fidelização dos clientes.