Assistente de Atendimento ao Cliente PT/ES (Iberia)

Invacare Ii; Porto; On-site; EUR 10,000 - 15,000; Full time

Job summary

A DHCare procura um/a Assistente de Serviço ao Cliente para a equipa ibérica, com foco nos mercados de Portugal e Espanha, localizado em Matosinhos. Será responsável pelo acompanhamento de encomendas, cotações, entregas e interações com clientes por telefone, email, CRM e outros sistemas.

Requisitos: formação secundária ou técnica, experiência comprovada em serviço ao cliente, fluência em Português e Espanhol, conhecimentos básicos de Inglês e domínio de Microsoft Office/CRM/ERP.

Qualifications

• Formação de nível secundário ou técnico, preferencialmente na área comercial.
• Experiência profissional em Customer Service / Serviço ao Cliente (obrigatório).
• Fluência em Português e Espanhol, tanto oral como escrita.
• Conhecimentos de Inglês serão valorizados.
• Bons conhecimentos de Microsoft Office / Microsoft 365, CRM e sistemas ERP.

Responsibilities

• Processar encomendas e cotações em conformidade com as ordens de compra dos clientes e com os KPIs do serviço ao cliente.
• Acompanhar as entregas na data prevista e informar sobre atrasos ou faltas.
• Conduzir interações com clientes e colegas por telefone, email, CRM ou outras vias, assegurando elevada satisfação do cliente.
• Acompanhar reclamações dos clientes na ferramenta central de CRM e encaminhar para resolução quando necessário.

Skills

Atendimento ao Cliente

Comunicação

Fluência PT/ES

Education

Secundário/ Técnico

Tools

CRM

ERP

Job description

A DHCare procura um/a Assistente de Serviço ao Cliente para a equipa ibérica, com foco nos mercados de Portugal e Espanha, localizado em Matosinhos. Será responsável pelo acompanhamento de encomendas, cotações, entregas e interações com clientes por telefone, email, CRM e outros sistemas.

Requisitos: formação secundária ou técnica, experiência comprovada em serviço ao cliente, fluência em Português e Espanhol, conhecimentos básicos de Inglês e domínio de Microsoft Office/CRM/ERP.