Assistente de Retenção de Clientes (m/f) - Lisboa

Prosegur; Lisboa; On-site; EUR 12,000 - 17,000; Full time

Job summary

A Prosegur, em Lisboa, procura Assistente de Retenção de Clientes para manter relacionamentos com clientes em risco e otimizar a experiência de serviço. O papel envolve contactação, negociação de propostas de retenção e resolução de dúvidas com foco no cliente.

Procuramos perfil com forte capacidade de comunicação, empatia e orientação para resultados, com experiência em atendimento e CRM. Alvará MAI é exigido e o trabalho é presencial em Lisboa.

Qualifications

• Experiência em atendimento telefónico e retenção de clientes.
• Capacidade de compreender necessidades e propor soluções.
• Negociação de propostas de retenção conforme políticas.
• Registo detalhado de contactos e decisões no CRM.
• Boa comunicação e gestão de objeções.
• Alvará 248 A e C do MAI é obrigatório.

Responsibilities

• Contactar clientes com intenção de cancelamento ou em risco de abandono.
• Compreender motivos de insatisfação e identificar soluções adequadas.
• Apresentar e negociar propostas de retenção
• Esclarecer dúvidas sobre contrato, faturação, produto ou condições comerciais.
• Registar no sistema contactos, motivos, propostas e decisões.
• Contribuir para identificar churn e oportunidades de melhoria.
• Utilizar CRM e ferramentas informáticas.

Skills

Comunicação

Negociação

Empatia

Resiliência

Organização

CRM

Atendimento telefónico

Fidelização

Orientação para resultados

Tools

CRM

Pacote Office

Job description

Assistente de Retenção de Clientes (m/f) - Lisboa

Contactar clientes com intenção de cancelamento ou em risco de saída, compreender a sua necessidade e encontrar a melhor solução para manter a relação com a empresa, garantindo uma experiência clara, positiva e transparente.

O que vais fazer

• Contactar ou receber contactos de clientes com intenção de cancelamento ou identificados como estando em risco de abandono;
• Compreender os motivos de insatisfação e identificar a solução mais adequada para cada situação;
• Apresentar e negociar propostas de retenção, de acordo com as campanhas e políticas em vigor;
• Esclarecer dúvidas sobre contrato , faturação , produto , serviço ou condições comerciais;
• Resolver diretamente os temas dentro do âmbito da função e encaminhar corretamente os restantes;
• Registar no sistema os contactos , motivos, propostas apresentadas, decisões e compromissos assumidos;
• Contribuir para a identificação dos principais motivos de churn e oportunidades de melhoria;
• Experiência em atendimento telefónico, customer service , retenção, fidelização ou área comercial;
• Boa capacidade de comunicação , argumentação e negociação;
• Empatia , escuta ativa e orientação para o cliente;
• Resiliência e capacidade de lidar com objeções e situações de pressão;
• Orientação para resultados , organização e rigor no registo de informação;
• Facilidade de utilização de ferramentas informáticas e CRM.
• Experiência em contextos de retenção ou recuperação de clientes;
• Capacidade para equilibrar objetivos comerciais com a qualidade da experiência do cliente;
• Atitude colaborativa , iniciativa e capacidade de resolução de problemas;

Alvará 248 A e C do MAI

Crie e gira perfis para oportunidades futuras.