Líder de equipa (m/f/x) - retenção de clientes

Randstad Portugal; Lisboa; On-site; EUR 12,000 - 15,000; Full time

Benefits offered by this job

Salário base 973€

Prémio de assiduidade 250€

SA 7€

Horário das 10h-19h

Trabalho presencial — Lisboa

Job summary

A Randstad Portugal está a recrutar um Líder de Equipa de Retenção de Clientes para orientar uma equipa de gestores de retenção, com foco na fidelização, atendimento personalizado e melhoria contínua dos processos.

Procuramos alguém com capacidade analítica, visão estratégica e talento para motivar pessoas, influenciando positivamente os resultados da área. Este cargo é presencial em Lisboa.

Qualifications

• Experiência comprovada em gestão de equipa.
• Capacidade de analisar pain points e definir planos de ação.
• Fortes competências de comunicação e orientação a resultados.

Responsibilities

• Liderar, capacitar e acompanhar diariamente a equipa de retenção.
• Analisar pain points dos clientes e criar estratégias de fidelização.
• Analisar métricas de retenção (churn, CSAT) e propor melhorias.
• Criar um ambiente de trabalho motivador com feedback e desenvolvimento.

Skills

Gestão de equipa

Comunicação

Planeamento

Analítica

Job description

Em cumprimento do previsto na Lei n.º 4/2019, de 10 de janeiro, esta oferta de emprego é compatível com pessoas com Certificado de Incapacidade igual ou superior a 60%.

És o/a mestre da empatia? Consegues orientar a tua equipa para transformar um "quero cancelar" num "afinal vou ficar"?

Acreditamos que reter um cliente não é apenas oferecer um desconto, é saber ouvir, compreender e encantar. Se tens alma de líder, paixão pelo setor das telecomunicações e a capacidade de inspirar uma equipa a superar qualquer desafio, esta oportunidade é para ti!

Procuramos um(a) Líder de Equipa de Retenção de Clientes com capacidade analítica e, acima de tudo, chama para motivar pessoas.

responsabilidades chave

• Liderar, capacitar e acompanhar diariamente uma equipa de gestores de retenção, mantendo o foco, a energia e a boa disposição
• Analisar os pain points dos clientes e criar estratégias personalizadas de fidelização
• Analisar métricas e KPIs de retenção (churn, FCR, CSAT), identificando oportunidades de melhoria contínua
• Criar um ambiente de trabalho motivador, com coaching contínuo, feedback construtivo e planos de desenvolvimento

competências

• Experiência em gestão de equipa
• Perfil dinâmico, positivo e motivador com boas capacidades comunicacionais
• Capacidade de planeamento e gestão eficaz do tempo e das prioridades
• Excelente capacidade analítica de forma a conseguir fazer uma monitorização dos indicadores da área, antecipação de constrangimentos e proatividade na definição de planos de ação

principais benefícios

• Um ambiente onde as tuas ideias contam e onde a inovação não fica na gaveta.
• horários: 10h-19h
• folgas: sábados, domingos e feriados nacionais
• trabalho presencial - Lisboa - Oriente
• Vencimento base: 973€ + prémio assiduidade 250€ + SA 7€

A Randstad tem a missão de se tornar a empresa mais equitativa e especializada de talentos a nível mundial e, por isso, reiteramos que damos as boas-vindas a pessoas com as mais diversas capacidades e experiências. Assumimos o compromisso de garantir que o nosso processo de recrutamento e contratação satisfaça as necessidades de todas as pessoas.

Preocupamo-nos com a igualdade de oportunidades, independentemente de etnia, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de género, nacionalidade, idade, informações genéticas, incapacidade ou qualquer outro estatuto de grupo protegido por lei.

Caso necessites de alguma adaptação, de modo a tornar a tua candidatura ou entrevista mais confortável, por favor, não hesites em informar os/as nossos/as consultores/as de recrutamento.