Especialista em Retenção de Clientes - Lisboa

Prosegur; Lisboa; On-site; EUR 12,000 - 17,000; Full time

Job summary

A Prosegur, em Lisboa, procura Assistente de Retenção de Clientes para manter relacionamentos com clientes em risco e otimizar a experiência de serviço. O papel envolve contactação, negociação de propostas de retenção e resolução de dúvidas com foco no cliente.

Procuramos perfil com forte capacidade de comunicação, empatia e orientação para resultados, com experiência em atendimento e CRM. Alvará MAI é exigido e o trabalho é presencial em Lisboa.

Qualifications

• Experiência em atendimento telefónico e retenção de clientes.
• Capacidade de compreender necessidades e propor soluções.
• Negociação de propostas de retenção conforme políticas.
• Registo detalhado de contactos e decisões no CRM.
• Boa comunicação e gestão de objeções.
• Alvará 248 A e C do MAI é obrigatório.

Responsibilities

• Contactar clientes com intenção de cancelamento ou em risco de abandono.
• Compreender motivos de insatisfação e identificar soluções adequadas.
• Apresentar e negociar propostas de retenção
• Esclarecer dúvidas sobre contrato, faturação, produto ou condições comerciais.
• Registar no sistema contactos, motivos, propostas e decisões.
• Contribuir para identificar churn e oportunidades de melhoria.
• Utilizar CRM e ferramentas informáticas.

Skills

Comunicação

Negociação

Empatia

Resiliência

Organização

CRM

Atendimento telefónico

Fidelização

Orientação para resultados

Tools

CRM

Pacote Office

Job description

A Prosegur, em Lisboa, procura Assistente de Retenção de Clientes para manter relacionamentos com clientes em risco e otimizar a experiência de serviço. O papel envolve contactação, negociação de propostas de retenção e resolução de dúvidas com foco no cliente.

Procuramos perfil com forte capacidade de comunicação, empatia e orientação para resultados, com experiência em atendimento e CRM. Alvará MAI é exigido e o trabalho é presencial em Lisboa.