Administrativo(a) de Backoffice Retenção de Clientes

Prosegur; Lisboa; On-site; EUR 12,000 - 18,000; Full time

Job summary

A Prosegur Alarms procura um(a) Administrativo(a) de Backoffice – Retenção de Clientes para integrar uma equipa dinâmica orientada para resultados, assegurando o tratamento administrativo de pedidos de cancelamento e a implementação de ações de retenção.

As principais responsabilidades incluem analisar pedidos de cancelamento, contactar clientes para entender motivos de saída e colaborar com departamentos para uma experiência positiva.

Qualifications

• 12.º ano de escolaridade (mínimo).
• Experiência em funções administrativas, apoio ao cliente ou retenção de clientes (fator preferencial).
• Boa capacidade de comunicação e negociação.
• Forte orientação para o cliente e para a resolução de problemas.
• Capacidade de organização, atenção ao detalhe e gestão de prioridades.

Responsibilities

• Analisar e tratar pedidos de cancelamento e rescisão de contratos.
• Contactar clientes com o objetivo de compreender os motivos de saída e apresentar soluções.
• Efetuar tarefas administrativas associadas aos processos de retenção.
• Garantir o correto registo da informação nos sistemas internos.
• Assegurar o acompanhamento e resolução de pedidos dentro dos prazos estabelecidos.
• Colaborar com diferentes departamentos para garantir uma experiência positiva ao cliente.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e na retenção de clientes.

Skills

Boa comunicação

Negociação

Foco no cliente

Organização

Atenção aos detalhes

Education

12º ano de escolaridade

Job description

A Prosegur Alarms procura um(a) Administrativo(a) de Backoffice – Retenção de Clientes para integrar uma equipa dinâmica e orientada para resultados. Esta função tem como principal objetivo assegurar o tratamento administrativo de pedidos de cancelamento, análise de situações contratuais e implementação de ações de retenção, contribuindo para a satisfação e fidelização dos clientes.

Principais Responsabilidades

• Analisar e tratar pedidos de cancelamento e rescisão de contratos;
• Contactar clientes com o objetivo de compreender os motivos de saída e apresentar soluções adequadas;
• Efetuar tarefas administrativas associadas aos processos de retenção;
• Garantir o correto registo da informação nos sistemas internos;
• Assegurar o acompanhamento e resolução de pedidos dentro dos prazos estabelecidos;
• Colaborar com diferentes departamentos para garantir uma experiência positiva ao cliente;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e na retenção de clientes.
• 12.º ano de escolaridade (mínimo);
• Experiência em funções administrativas, apoio ao cliente ou retenção de clientes (fator preferencial);
• Boa capacidade de comunicação e negociação;
• Forte orientação para o cliente e para a resolução de problemas;
• Capacidade de organização, atenção ao detalhe e gestão de prioridades;
• Integração numa empresa sólida e em crescimento;
• Formação inicial e acompanhamento contínuo;
• Oportunidades de desenvolvimento profissional;
• Remuneração compatível com a experiência demonstrada;
• Ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico.