Gestor de reclamações (m/f) - Lisboa

Prosegur; Lisboa; On-site; EUR 18,000 - 24,000; Full time

Job summary

A Prosegur procura profissional para gerir reclamações de clientes, assegurando análise rigorosa, resolução adequada e resposta clara dentro de prazos; pretende eliminar causas de insatisfação e melhorar a experiência do cliente.

O candidato fará o acompanhamento desde a receção até ao encerramento, contactará clientes para clarificações e articulará com áreas internas para obter dados necessários à resolução, promovendo melhorias de processos.

Qualifications

• Experiência em gestão de reclamações, customer service, back office, qualidade ou áreas semelhantes.
• Excelente capacidade de comunicação oral e escrita.
• Forte capacidade analítica, de investigação e resolução de problemas.
• Organização, atenção ao detalhe e capacidade de gerir vários processos em simultâneo.

Responsibilities

• Receber, analisar e acompanhar reclamações apresentadas através dos diferentes canais da empresa.
• Assumir ownership de cada processo desde a receção até ao encerramento.
• Analisar o histórico do cliente e recolher a informação necessária para compreender a origem da reclamação.
• Contactar o cliente sempre que seja necessário clarificar a situação ou apresentar a solução.
• Articular com diferentes áreas internas para investigar casos e obter os elementos necessários à resolução.
• Propor soluções equilibradas, alinhadas com os procedimentos, condições contratuais e políticas da empresa.
• Elaborar respostas claras, objetivas e devidamente fundamentadas.
• Garantir o cumprimento dos SLAs e o correto registo de todas as decisões, contatos e evidências.
• Identificar reclamações recorrentes, causas raiz e oportunidades de melhoria de processos.

Skills

Gestão de reclamações

Customer service

Back office

Qualidade

Tools

CRM

Job description

Gerir reclamações de clientes de ponta a ponta , assegurando uma análise rigorosa , uma resolução adequada e uma resposta clara dentro dos prazos definidos , contribuindo para eliminar causas de insatisfação e melhorar continuamente a experiência do cliente .

O que vais fazer

• - Receber , analisar e acompanhar reclamações apresentadas através dos diferentes canais da empresa;
• - Assumir o ownership de cada processo desde a receção até ao encerramento;
• - Analisar o histórico do cliente e recolher a informação necessária para compreender a origem da reclamação;
• - Contactar o cliente sempre que seja necessário clarificar a situação ou apresentar a solução;
• - Articular com diferentes áreas internas para investigar casos e obter os elementos necessários à resolução;
• - Propor soluções equilibradas , alinhadas com os procedimentos , condições contratuais e políticas da empresa;~
• - Elaborar respostas claras , objetivas e devidamente fundamentadas;
• - Garantir o cumprimento dos SLAs e o correto registo de todas as decisões, contactos e evidências;
• - Identificar reclamações recorrentes , causas raiz e oportunidades de melhoria de processos;
• - Experiência em gestão de reclamações, customer service , back office, qualidade ou áreas semelhantes;
• - Excelente capacidade de comunicação oral e escrita;
• - Forte capacidade analítica , de investigação e resolução de problemas;
• - Elevado sentido de responsabilidade e ownership;
• - Capacidade de gerir situações de conflito com serenidade e profissionalismo;
• - Organização , atenção ao detalhe e capacidade de gerir vários processos em simultâneo;
• - Facilidade de articulação com diferentes áreas da organização;
• - Experiência em tratamento de reclamações complexas ou reguladas;
• - Conhecimento de CRM e ferramentas de gestão de processos;
• - Capacidade para identificar causas raiz e transformar reclamações em oportunidades de melhoria;

Alvará 248 A e C do MAI

Crie e gira perfis para oportunidades futuras.