Assistente de Acompanhamento e Gestão de Clientes | Planos de Saúde

AGILIDADE - Gestão de Serviços de Saúde; Lisboa; Hybrid; EUR 12,000 - 15,000; Full time

Benefits offered by this job

Salário base

Subsídio de refeição em cartão

Plano de saúde Agilcare

Aconselhamento psicológico gratuito

Regime de trabalho híbrido com 2 dias

Job summary

A AGILIDADE - Gestão de Serviços de Saúde procura um Assistente de Acompanhamento e Gestão de Clientes para apoiar clientes dos planos de saúde. O papel envolve contacto telefónico, esclarecer dúvidas, apresentar soluções e promover retenção, com enfoque na satisfação e fidelização. Local: Benfica, Lisboa.

Regime de trabalho híbrido com 2 dias de teletrabalho rotativos. Requisitos: 12.º ano, experiência em contacto com clientes, boa comunicação e espírito comercial.

Qualifications

• 12.º ano de escolaridade completo.
• Experiência em contacto telefónico com clientes, preferencialmente em funções comerciais.
• Boa comunicação, escuta ativa e empatia; orientação para objetivos.

Responsibilities

• Realizar e receber chamadas para acompanhar a satisfação e uso do plano.
• Esclarecer dúvidas, explicar benefícios e ajudar no acesso aos serviços.
• Lidar com insatisfação e cancelamentos, propondo alternativas.
• Identificar oportunidades e apresentar propostas de produtos/serviços.
• Registar contactos e feedback nas ferramentas de trabalho.
• Trabalhar para cumprir objetivos de satisfação, retenção e vendas.

Skills

Boa comunicação

escuta ativa

empatia

Aptidão comercial

orientação para objetivos

organização

trabalho em equipa

Education

12.º ano de escolaridade completo

Job description

Gostas de falar com pessoas, compreender as suas necessidades e ajudá-las a encontrar soluções? Procuramos um/a Assistente de Acompanhamento e Gestão de Clientes para integrar a nossa equipa de planos de saúde.

O teu desafio

O teu trabalho será contactar clientes por telefone para perceber como utilizam o plano de saúde, esclarecer dúvidas e ajudá-los a aproveitar os serviços disponíveis. Terás também uma responsabilidade comercial: identificar necessidades, apresentar produtos ou planos adequados e procurar reter clientes que pretendem cancelar. Procuramos alguém que se sinta à vontade tanto no apoio ao cliente como na venda e na retenção, e que assuma com responsabilidade os objetivos individuais e de equipa.

Local: Benfica, Lisboa. Horário: Full-time

O que vais fazer

• Realizar e receber chamadas de clientes para acompanhar a sua satisfação e utilização do plano;
• Esclarecer dúvidas, explicar benefícios e ajudar a resolver dificuldades de acesso aos serviços;
• Lidar com situações de insatisfação e pedidos de cancelamento, procurando alternativas adequadas;
• Identificar oportunidades e apresentar propostas de produtos, serviços complementares ou outros planos;
• Registar os contactos e o feedback dos clientes nas ferramentas de trabalho;
• Trabalhar para cumprir objetivos de satisfação, retenção e vendas.

O que procuramos

• 12.º ano de escolaridade completo;
• Experiência em contacto telefónico com clientes, preferencialmente em funções comerciais, de acompanhamento ou retenção;
• Boa comunicação, escuta ativa e empatia;
• Aptidão comercial e orientação para objetivos, respeitando a decisão do cliente;
• Organização, facilidade com ferramentas informáticas e espírito de equipa.

Experiência em planos de saúde será valorizada.

O que oferecemos

• Salário base e subsídio de refeição em cartão;
• Plano de saúde Agilcare e aconselhamento psicológico gratuitto;
• Regime de trabalho híbrido com 2 dias de teletrabalho rotativos;
• Formação e acompanhamento para desenvolveres as tuas competências;
• Integração numa equipa focada na satisfação e fidelização dos clientes.