Especialista De Apoio Ao Cliente – Serviços Bancários

Pkrecruiting; Lisboa; On-site; EUR 12,000 - 19,000; Full time

Job summary

A CloserHire está a colaborar com um prestador de serviços de experiência do cliente para recrutar Especialistas de Apoio ao Cliente para um projeto bancário internacional em Lisboa. Nesta função, irás prestar apoio de alta qualidade a clientes bancários, ajudando em questões relacionadas com contas, pedidos e operações bancárias.

Irá assegurar o cumprimento dos procedimentos internos e das normas regulatórias, mantendo elevados padrões de confiança, segurança e profissionalismo.

Qualifications

• Ensino secundário completo ou licenciatura em curso/completo.
• Conhecimentos sobre produtos e procedimentos bancários.
• Experiência em contact centers (inbound/outbound), preferencialmente em serviços bancários.
• Excelentes capacidades de comunicação verbal e escrita.
• Capacidade analítica e argumentativa.
• Orientação para o cliente e para resultados.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e em equipa.

Responsibilities

• Prestar apoio ao cliente em serviços bancários, ajudando em questões relacionadas com contas e operações.
• Assegurar o cumprimento de procedimentos internos e normas regulatórias.
• Fornecer serviço profissional e orientado para a solução, promovendo confiança e fidelização.
• Gerir contatos de forma eficiente, garantindo a satisfação do cliente.
• Seguir processos estabelecidos para executar operações bancárias com precisão.
• Colaborar com colegas para melhorar a experiência global do cliente.

Skills

Contact center experience

Customer service

Português (Europeu)

Comunicação eficaz

Análise

Trabalho em equipa

Gestão de pressão

Informática básica

Education

Secundário completo

Frequência universitária/licenciatura

Job description

A CloserHire está a colaborar com um prestador de serviços de experiência do cliente de renome para recrutar Especialistas de Apoio ao Cliente para um projeto bancário internacional em Lisboa. Neste cargo, irás fornecer suporte de alta qualidade a clientes bancários, ajudando em questões relacionadas com contas, pedidos e operações bancárias. Irás assegurar o cumprimento dos procedimentos internos e das normas regulatórias, mantendo elevados padrões de confiança, segurança e profissionalismo. Esta é uma posição full-time presencial em Lisboa, oferecendo a oportunidade de desenvolver a tua carreira no setor financeiro num ambiente dinâmico e internacional.

O teu papel

• Prestar apoio ao cliente em serviços bancários, ajudando em questões relacionadas com contas e operações
• Assegurar o cumprimento de procedimentos internos e normas regulatórias
• Fornecer um serviço profissional e orientado para a solução, promovendo a confiança e a fidelização do cliente
• Gerir contatos de forma eficiente, garantindo a satisfação do cliente
• Seguir processos estabelecidos para executar operações bancárias com precisão
• Colaborar com colegas para melhorar a experiência global do cliente

O teu perfil

• Ensino secundário completo, frequência universitária ou licenciatura
• Português europeu fluente
• Conhecimentos sobre produtos e procedimentos bancários
• Experiência prévia em contact centers (inbound e/ou outbound), preferencialmente em serviços bancários
• Excelentes capacidades de comunicação verbal e escrita
• Capacidade analítica e argumentativa
• Orientação para o cliente e para resultados
• Competências básicas de informática
• Capacidade de trabalhar sob pressão
• Boa capacidade de relacionamento interpessoal e espírito de equipa

Formação e Integração

Formação intensiva durante 23 dias úteis, das 9h00 às 18h00

Inclui:

• Integração na equipa do prestador de serviços em Lisboa
• Formação nos sistemas e software bancário
• Formação sobre produtos e serviços
• Atendimento a clientes via telefone, email e chat
• Trein