Assistente de apoio ao cliente

Randstad Portugal; Oeiras; On-site; EUR 10,000 - 12,000; Full time

Benefits offered by this job

Formação inicial certificada

Perspetivas de progressão

Shuttle TagusPark

Job summary

A Randstad Portugal procura Assistente de Contact Center (M/F) para integrar a equipa de acompanhamento de contas e cartões bancários no TagusPark. Envolve atendimento a clientes, esclarecimento de dúvidas sobre produtos e operações solicitadas com rigor.

Requisitos: 12.º ano ou licenciatura, Inglês intermédio a avançado, experiência em Contact Center; conhecimentos de MS Word/Excel; horário das 10h às 19h, de segunda a sexta, com formação inicial assegurada pelo Banco.

Qualifications

• 12.º ano concluído, frequência universitária ou licenciatura.
• Inglês intermédio a avançado.
• Conhecimentos de produtos bancários (contas e cartões) e informática na ótica do utilizador.
• Experiência em Contact Center (Inbound/Outbound).
• Excelente comunicação oral, discurso cuidado, espírito de equipa e boa arguição comercial.

Responsibilities

• Atendimento inbound e outbound, esclarecer dúvidas sobre produtos (contas e cartões) e efetuar operações com rigor.
• Gestão de pedidos dos clientes dentro de prazos, mantendo organização e controlo de tarefas.
• Comunicação interna com sucursais e equipas de suporte.
• Registo de informações utilizando MS Word, Excel e sistemas internos.

Skills

Comunicação

Inglês

Trabalho em equipa

Capacidade comercial

Resiliência

Education

12.º ano concluído

Tools

MS Word

Excel

Job description

Assistente de Contact Center — Sector Bancário (Cartões e Contas) | TagusPark

Queres impulsionar a tua carreira no sector bancário e fazer parte de um projeto focado na excelência e inovação? Procuramos um Assistente de Contact Center (M/F) para integrar a equipa de acompanhamento de contas e cartões bancários.

As Tuas Principais Responsabilidades

• Atendimento Inbound e Outbound: Esclarecer dúvidas sobre produtos e serviços (contas e cartões) e efetuar operações solicitadas pela LAC com rigor nos procedimentos.
• Acompanhamento e Resolução: Gerir pedidos de clientes dentro dos prazos, garantindo organização individual, controlo de tarefas e gestão de conflitos empática e profissional.
• Articulação Interna: Utilizar canais de comunicação interna (como chat com sucursais do AB) e colaborar ativamente com as equipas de suporte.
• Gestão Operacional: Utilizar MS Word, Excel e sistemas internos para o registo e tratamento rigoroso de toda a informação.
• Habilitações: 12.º ano concluído, frequência universitária ou licenciatura.
• Idiomas: Inglês intermédio a avançado (preferencial, para realização de contactos em inglês com regularidade).
• Conhecimentos: Domínio de produtos bancários (contas e cartões) e informática na ótica do utilizador.
• Experiência: Percurso prévio em Contact Center (Inbound e/ou Outbound).
• Competências: Excelente comunicação oral, discurso cuidado, elevada capacidade comercial e de argumentação, resiliência e espírito de equipa.

Condições Financeiras e Horário

• Vencimento Base: 985,00€ / mês
• Subsídio de Refeição: 7,63€ / dia (em cartão de refeição)
• Prémio Variável: Média de 180,00€ / mês
• Horário Fixo: 10h00 às 19h00, de Segunda a Sexta-feira (fins de semana livres)

Vantagens do Projeto

• Formação inicial e contínua certificada, garantida diretamente pelo Banco.
• Projeto estável com reais perspectivas de progressão de carreira no sector financeiro.
• Localização: TagusPark (com acesso facilitado a shuttles dedicados, consulta em TagusPark BusUp).