Assistente De Apoio Ao Cliente

Adecco Recursos Humanos; Lisboa; Presencial; EUR 7800 - 13 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Contrato de trabalho

Horário 9h-20h (2f a 6f)

Empresa de renome

Equipa jovem e dinâmica

Resumo da oferta

Adecco Recursos Humanos recrutará Assistente de Apoio ao Cliente (M/F) para empresa cliente em Lisboa. Realize atendimento a situações inbound, registe ocorrências e encaminhe soluções, com foco na satisfação do cliente.

Este cargo exige experiência em contact center, competências digitais, gestão de stress e boa capacidade de iniciativa. Horário fixo e integração numa equipa jovem e dinâmica com renome no mercado.

Qualificações

• Experiência mínima em contact center, preferencialmente no setor de telecomunicações.
• Competências digitais e facilidade no manuseamento de programas informáticos.
• Capacidade de gestão de stress e conflitos.
• Foco no cliente e orientação para resolução de problemas.
• Boa capacidade de iniciativa e proatividade.

Responsabilidades

• Realização de atendimento a situações inbound dos clientes.
• Receção de reclamações de clientes e encaminhamento à área responsável.
• Gestão de ocorrências recebidas do cliente para resolução dentro dos prazos.
• Acompanhamento constante ao cliente e recolha de feedback.
• Recolha e transmissão interna de feedback do serviço.
• Condução de entrevistas de saída a clientes conforme processo interno.
• Controlo e atualização de dados de clientes em sistema.

Conhecimentos

Experiência em contact center

Competências digitais

Gestão de stress e conflitos

Foco no cliente

Resolução de problemas

Iniciativa

Descrição da oferta de emprego

A Adecco Recursos Humanos encontra-se a recrutar Assistente de Apoio ao Cliente (M/F) para empresa cliente na zona de Lisboa.

Descrição/Funções

• Realização de atendimento a situações inbound dos clientes;
• Receção de reclamações de clientes propor soluções para os problemas ou encaminhar à área responsável;
• Realização da gestão de ocorrências recebidas do cliente, de forma a dar assistência na resolução das suas necessidades cumprindo os prazos estipulados;
• Acompanhamento constante ao cliente;
• Reúne e transmite internamente feedback do cliente em relação ao serviço prestado;
• Realização de entrevistas de saídas a clientes mediante o processo interno;
• Controlo e a manutenção/atualização de dados de clientes em sistema.

Requisitos

• Experiência mínima de 1 ano em contact center em linhas de apoio ao cliente, preferencialmente no setor das telecomunicações;
• Competências digitais (destreza/facilidade no manuseamento de programas informáticos);
• Capacidade de gestão de stress e conflito;
• Foco no cliente;
• Resolução de problemas;
• Boa capacidade de iniciativa.

Oferece se

• Contrato de trabalho com a Adecco Recursos Humanos;
• Horário 2f a 6f das 09h às 20h (realiza as 8h dentro deste horário);
• Integração numa empresa de renome;
• Equipa jovem e dinâmica.