Assistente de Apoio ao Cliente – Soluções e Feedback

Adecco Recursos Humanos; Lisboa; Presencial; EUR 7800 - 13 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Contrato de trabalho

Horário 9h-20h (2f a 6f)

Empresa de renome

Equipa jovem e dinâmica

Resumo da oferta

Adecco Recursos Humanos recrutará Assistente de Apoio ao Cliente (M/F) para empresa cliente em Lisboa. Realize atendimento a situações inbound, registe ocorrências e encaminhe soluções, com foco na satisfação do cliente.

Este cargo exige experiência em contact center, competências digitais, gestão de stress e boa capacidade de iniciativa. Horário fixo e integração numa equipa jovem e dinâmica com renome no mercado.

Qualificações

• Experiência mínima em contact center, preferencialmente no setor de telecomunicações.
• Competências digitais e facilidade no manuseamento de programas informáticos.
• Capacidade de gestão de stress e conflitos.
• Foco no cliente e orientação para resolução de problemas.
• Boa capacidade de iniciativa e proatividade.

Responsabilidades

• Realização de atendimento a situações inbound dos clientes.
• Receção de reclamações de clientes e encaminhamento à área responsável.
• Gestão de ocorrências recebidas do cliente para resolução dentro dos prazos.
• Acompanhamento constante ao cliente e recolha de feedback.
• Recolha e transmissão interna de feedback do serviço.
• Condução de entrevistas de saída a clientes conforme processo interno.
• Controlo e atualização de dados de clientes em sistema.

Conhecimentos

Experiência em contact center

Competências digitais

Gestão de stress e conflitos

Foco no cliente

Resolução de problemas

Iniciativa

Descrição da oferta de emprego

Adecco Recursos Humanos recrutará Assistente de Apoio ao Cliente (M/F) para empresa cliente em Lisboa. Realize atendimento a situações inbound, registe ocorrências e encaminhe soluções, com foco na satisfação do cliente.

Este cargo exige experiência em contact center, competências digitais, gestão de stress e boa capacidade de iniciativa. Horário fixo e integração numa equipa jovem e dinâmica com renome no mercado.