Assistente De Apoio Ao Cliente — Telecomunicações

CCTalents; Lisboa; On-site; EUR 9,300 - 11,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de saúde

Seguro dentário

Subsídio de alimentação

Formação inicial

Contrato a termo incerto

Subsídios de férias e Natal

Job summary

A CCTalents recrutaa assistentes de apoio ao cliente para um projeto de telecomunicações em Lisboa, em regime presencial. Vais atender chamadas de clientes sobre serviços móveis, fixos e pacotes convergentes, esclarecer questões técnicas, comerciais e contratuais e apoiar a satisfação, retenção e fidelização.

Horário: Trabalho presencial em Lisboa, 40 horas semanais, 8 horas por dia com pausa para almoço. Turnos entre as 09:00 e as 22:00, de segunda a domingo.

Qualifications

• Português de Portugal ou português do Brasil.
• Escuta ativa, comunicação clara, empatia e capacidade de negociação.
• Agilidade na utilização de sistemas e no registo de informação.

Responsibilities

• Esclarecer faturação, tarifários, contratos, campanhas e funcionalidades.
• Registar e acompanhar pedidos e identificar e reportar inconsistências.
• Consultar procedimentos e participar em formação e atividades de melhoria.
• Cumprir os objetivos de qualidade e produtividade e o código de conduta.

Skills

Escuta ativa

Comunicação clara

Empatia

Capacidade de negociação

Resolução de problemas

Resistência ao stress

Trabalho em equipa

Adaptabilidade

Job description

A CCTalents está a recrutar assistentes de apoio ao cliente para um projeto de telecomunicações em Lisboa, em regime presencial.

Vais atender chamadas de clientes sobre serviços móveis, fixos e pacotes convergentes, esclarecer questões técnicas, comerciais e contratuais e apoiar a satisfação, retenção e fidelização.

Principais responsabilidades

• Esclarecer faturação, tarifários, contratos, campanhas e funcionalidades.
• Registar e acompanhar pedidos e identificar e reportar inconsistências.
• Consultar procedimentos e participar em formação e atividades de melhoria.
• Cumprir os objetivos de qualidade e produtividade e o código de conduta.

Horário e local

• Trabalho presencial em Lisboa.
• Tempo inteiro: 40 horas semanais, 8 horas por dia e uma hora adicional de pausa para almoço.
• De segunda a domingo, com disponibilidade para turnos rotativos entre as 09:00 e as 22:00.

• Português de Portugal ou português do Brasil.
• Escuta ativa, comunicação clara, empatia e capacidade de negociação.
• Agilidade na utilização de sistemas e no registo de informação.
• Orientação para resultados e capacidade de resolução de problemas.
• Adaptabilidade, resistência ao stress, responsabilidade e vontade de aprender.
• Disponibilidade para trabalho presencial em Lisboa e turnos rotativos.

• Salário base bruto de 920 € por mês.
• Subsídios de férias e de Natal pagos em duodécimos: 76,67 € por mês cada.
• Subsídio de alimentação de 7 € por dia elegível, pago em cartão.
• Formação inicial de 13 dias úteis, das 09:00 às 18:00, com compensação de 10 € por dia condicionada à conclusão com sucesso. A desistência antecipada não é compensada e as despesas adicionais não são reembolsadas.
• Contrato a termo incerto após formação e seleção.
• Seguro privado de saúde e dentário após contrato, nas condições do plano.