ASSISTENTE APOIO AO CLIENTE (M/F) - FAMÕES

Aquaservice Portugal; Odivelas; Hybrid; EUR 10,000 - 13,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato de trabalho

Horário fixo

Modelo híbrido

Formação inicial presencial

Integração numa empresa em crescimento

Job summary

Aquaservice em Portugal procura um Assistente de Apoio ao Cliente (M/F) com experiência em atendimento para entrada imediata. Perfil: boa comunicação, capacidade de resolver problemas e gosto pelo contacto com clientes, para desenvolver a tua carreira numa função dinâmica, orientada para a satisfação do cliente.

Oferta inclui contrato de trabalho, horário fixo de segunda a sexta, modelo híbrido após a formação inicial de 2 meses, formação presencial inicial e integração numa empresa em

Qualifications

• Experiência profissional em call center ou funções de atendimento e apoio ao cliente, preferencialmente com contacto telefónico
• Experiência na utilização de SAP
• Bons conhecimentos de ferramentas informáticas e facilidade de utilização de sistemas de gestão
• Excelentes capacidades de comunicação, escuta ativa e relacionamento interpessoal
• Capacidade de análise e resolução de problemas
• Empatia, proatividade e orientação para a satisfação do cliente
• Organização, autonomia e capacidade de gestão de prioridades
• Capacidade para lidar com situações de pressão e gerir reclamações de forma profissional

Responsibilities

• Atender clientes através de telefone, e-mail e outros canais de comunicação, assegurando um atendimento profissional, eficiente e orientado para a satisfação do cliente
• Esclarecer dúvidas relacionadas com o serviço, entregas, faturação e restantes questões colocadas pelos clientes
• Registar, analisar e acompanhar pedidos, reclamações e incidências, garantindo o seu correto encaminhamento e resolução
• Identificar as necessidades dos clientes e apresentar soluções adequadas a cada situação
• Assegurar o acompanhamento dos pedidos pendentes, mantendo o cliente informado sobre o respetivo estado
• Gerir situações de insatisfação e reclamações, procurando resolver os problemas de forma eficaz e contribuir para uma experiência positiva do cliente
• Manter atualizada a informação dos clientes, registando contactos, pedidos, incidências e restantes interações nos sistemas de gestão
• Articular com as restantes áreas da empresa sempre que necessário para garantir a resolução dos pedidos dos clientes
• Utilizar de forma eficiente as ferramentas e sistemas de gestão disponibilizados pela empresa

Skills

Experiência em call center / apoio ao‑

Comunicação

Resolução de problemas

Empatia

Organização

Gestão de prioridades

Proatividade

Escuta ativa

Tools

SAP

Ferramentas de gestão

Job description

Procuramos um Assistente de Apoio ao Cliente (M/F) para admissão imediata, com experiência em atendimento ao cliente, para integrar a nossa equipa.

Se tens facilidade de comunicação, capacidade de resolução de problemas e gosto pelo contato com clientes, esta pode ser uma oportunidade para desenvolveres a tua carreira numa função dinâmica, orientada para a satisfação dos clientes.

Quais as responsabilidades?

• Atender clientes através de telefone, e-mail e outros canais de comunicação, assegurando um atendimento profissional, eficiente e orientado para a satisfação do cliente.
• Esclarecer dúvidas relacionadas com o serviço, entregas, faturação e restantes questões colocadas pelos clientes.
• Registar, analisar e acompanhar pedidos, reclamações e incidências, garantindo o seu correto encaminhamento e resolução.
• Identificar as necessidades dos clientes e apresentar soluções adequadas a cada situação.
• Assegurar o acompanhamento dos pedidos pendentes, mantendo o cliente informado sobre o respetivo estado.
• Gerir situações de insatisfação e reclamações, procurando resolver os problemas de forma eficaz e contribuir para uma experiência positiva do cliente.
• Manter atualizada a informação dos clientes, registando contactos, pedidos, incidências e restantes interações nos sistemas de gestão.
• Articular com as restantes áreas da empresa sempre que necessário para garantir a resolução dos pedidos dos clientes.
• Utilizar de forma eficiente as ferramentas e sistemas de gestão disponibilizados pela empresa.

O que procuramos?

• Experiência profissional em call center ou funções de atendimento e apoio ao cliente, preferencialmente com contacto telefónico
• Experiência na utilização de SAP
• Bons conhecimentos de ferramentas informáticas e facilidades de utilização de sistemas de gestão.
• Excelentes capacidades de comunicação, escuta ativa e relacionamento interpessoal
• Capacidade de análise e resolução de problemas
• Empatia, proatividade e orientação para a satisfação do cliente
• Organização, autonomia e capacidade de gestão de prioridades
• Capacidade para lidar com situações de pressão e gerir reclamações de forma profissional

O que oferecemos?

• Contrato de trabalho
• Horário fixo de segunda a sexta-feira
• Modelo de trabalho híbrido após a formação inicial
• Formação inicial integralmente presencial, com duração estimada de 2 meses
• Formação e acompanhamento contínuo
• Integração numa empresa em crescimento