ASSISTENTE APOIO AO CLIENTE (M/F) - FAMÕES

Aquaservice - Viva Aqua Service Spain S.A.; Famões; Hybrid; EUR 12,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato de trabalho

Horário fixo

Trabalho híbrido

Formação inicial presencial

Formação contínua

Crescimento na empresa

Job summary

Aquaservice - Viva Aqua Service Spain S.A. procura Assistente de Apoio ao Cliente para admissão imediata com foco na satisfação do cliente. Requer experiência em atendimento, contacto com clientes e capacidade de resolução de problemas, bem como domínio de SAP e ferramentas de gestão.

Oferecemos contrato de trabalho, horário fixo de segunda a sexta, formação inicial presencial de 2 meses e modelo híbrido após a formação. Integração numa empresa em crescimento com formação contínua.

Qualifications

• Experiência profissional em call center ou atendimento ao cliente.
• Experiência na utilização de SAP.
• Bons conhecimentos de ferramentas informáticas.
• Excelentes capacidades de comunicação e escuta ativa.
• Capacidade de análise e resolução de problemas.
• Empatia, proatividade e orientação para a satisfação do cliente.
• Organização e gestão de prioridades.
• Capacidade para lidar com situações de pressão.

Responsibilities

• Atender clientes através de telefone, e-mail e outros canais de comunicação, assegurando um atendimento profissional, eficiente e orientado para a satisfação do cliente.
• Esclarecer dúvidas relacionadas com o serviço, entregas, faturação e restantes questões colocadas pelos clientes.
• Registar, analisar e acompanhar pedidos, reclamações e incidências, garantindo o seu correto encaminhamento e resolução.
• Identificar as necessidades dos clientes e apresentar soluções adequadas a cada situação.
• Assegurar o acompanhamento dos pedidos pendentes, mantendo o cliente informado sobre o respetivo estado.
• Gerir situações de insatisfação e reclamações, procurando resolver os problemas de forma eficaz e contribuir para uma experiência positiva do cliente.
• Manter atualizada a informação dos clientes, registando contactos, pedidos, incidências e restantes interações nos sistemas de gestão.
• Articular com as restantes áreas da empresa sempre que necessário para garantir a resolução dos pedidos dos clientes.
• Utilizar de forma eficiente as ferramentas e sistemas de gestão disponibilizados pela empresa.

Job description

Procuramos um Assistente de Apoio ao Cliente (M/F) para admissão imediata, com experiência em atendimento ao cliente, para integrar a nossa equipa. Se tens facilidade de comunicação, capacidade de resolução de problemas e gosto pelo contato com clientes, esta pode ser uma oportunidade para desenvolveres a tua carreira numa função dinâmica, orientada para a satisfação dos clientes.

Quais as responsabilidades?

• Atender clientes através de telefone, e-mail e outros canais de comunicação, assegurando um atendimento profissional, eficiente e orientado para a satisfação do cliente.
• Esclarecer dúvidas relacionadas com o serviço, entregas, faturação e restantes questões colocadas pelos clientes.
• Registar, analisar e acompanhar pedidos, reclamações e incidências, garantindo o seu correto encaminhamento e resolução.
• Identificar as necessidades dos clientes e apresentar soluções adequadas a cada situação.
• Assegurar o acompanhamento dos pedidos pendentes, mantendo o cliente informado sobre o respetivo estado.
• Gerir situações de insatisfação e reclamações, procurando resolver os problemas de forma eficaz e contribuir para uma experiência positiva do cliente.
• Manter atualizada a informação dos clientes, registando contactos, pedidos, incidências e restantes interações nos sistemas de gestão.
• Articular com as restantes áreas da empresa sempre que necessário para garantir a resolução dos pedidos dos clientes.
• Utilizar de forma eficiente as ferramentas e sistemas de gestão disponibilizados pela empresa.

O que procuramos?

• Experiência profissional em call center ou funções de atendimento e apoio ao cliente, preferencialmente com contacto telefónico
• Experiência na utilização de SAP
• Bons conhecimentos de ferramentas informáticas e facilidade de utilização de sistemas de gestão.
• Excelentes capacidades de comunicação, escuta ativa e relacionamento interpessoal
• Capacidade de análise e resolução de problemas
• Empatia, proatividade e orientação para a satisfação do cliente
• Organização, autonomia e capacidade de gestão de prioridades
• Capacidade para lidar com situações de pressão e gerir reclamações de forma profissional

O que oferecemos?

• Contrato de trabalho
• Horário fixo de segunda a sexta-feira
• Modelo de trabalho híbrido após a formação inicial
• Formação inicial integralmente presencial, com duração estimada de 2 meses
• Formação e acompanhamento contínuo
• Integração numa empresa em crescimento

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