Analista de Suporte Operacional Bancário

ALTEN; Lisboa; Hybrid; EUR 18,000 - 24,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrid work Lisbon

Job summary

ALTEN em Lisboa procura um Especialista de Suporte Operacional Bancário para monitorizar e priorizar solicitações através de diferentes canais, assegurar o cumprimento de procedimentos e SLAs, e encaminhar incidentes com escalonamento adequado.

O profissional fará gestão de acessos e apoio às plataformas digitais, tratamento de comunicações e suporte às equipas internas, com foco na operação de segmentos de Particulares e Empresas, em regime de trabalho híbrido.

Qualifications

• Ensino secundário completo (mínimo).
• Experiência na área da banca, operações bancárias ou funções administrativas similares (preferencial).
• Conhecimentos de banca online (Homebanking) e gestão de contas (preferencial).
• Capacidade de análise documental e elevada atenção ao detalhe.

Responsibilities

• Atendimento e suporte à Rede.
• Gestão de pedidos operacionais.
• Apoio às plataformas digitais.
• Reposição de acessos e gestão de perfis de utilizador.
• Tratamento e acompanhamento de incidências.
• Acompanhamento de pedidos e respetiva resolução.
• Execução de tarefas de backoffice.
• Apoio comercial às equipas internas.
• Validação de processos internos.
• Tratamento de comunicações de diferentes canais.
• Encaminhamento e acompanhamento de solicitações.
• Suporte a processos do segmento de Particulares e Empresas.
• Gestão e regularização de acessos.
• Articulação com diferentes equipas para correta execução dos processos.

Skills

Organização

Comunicação

Resolução de problemas

Education

Ensino Secundário Completo

Job description

ALTEN em Lisboa procura um Especialista de Suporte Operacional Bancário para monitorizar e priorizar solicitações através de diferentes canais, assegurar o cumprimento de procedimentos e SLAs, e encaminhar incidentes com escalonamento adequado.

O profissional fará gestão de acessos e apoio às plataformas digitais, tratamento de comunicações e suporte às equipas internas, com foco na operação de segmentos de Particulares e Empresas, em regime de trabalho híbrido.