Especialista de Suporte Operacional Bancário

ALTEN; Lisboa; Hybrid; EUR 18,000 - 24,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrid work Lisbon

Job summary

ALTEN em Lisboa procura um Especialista de Suporte Operacional Bancário para monitorizar e priorizar solicitações através de diferentes canais, assegurar o cumprimento de procedimentos e SLAs, e encaminhar incidentes com escalonamento adequado.

O profissional fará gestão de acessos e apoio às plataformas digitais, tratamento de comunicações e suporte às equipas internas, com foco na operação de segmentos de Particulares e Empresas, em regime de trabalho híbrido.

Qualifications

• Ensino secundário completo (mínimo).
• Experiência na área da banca, operações bancárias ou funções administrativas similares (preferencial).
• Conhecimentos de banca online (Homebanking) e gestão de contas (preferencial).
• Capacidade de análise documental e elevada atenção ao detalhe.

Responsibilities

• Atendimento e suporte à Rede.
• Gestão de pedidos operacionais.
• Apoio às plataformas digitais.
• Reposição de acessos e gestão de perfis de utilizador.
• Tratamento e acompanhamento de incidências.
• Acompanhamento de pedidos e respetiva resolução.
• Execução de tarefas de backoffice.
• Apoio comercial às equipas internas.
• Validação de processos internos.
• Tratamento de comunicações de diferentes canais.
• Encaminhamento e acompanhamento de solicitações.
• Suporte a processos do segmento de Particulares e Empresas.
• Gestão e regularização de acessos.
• Articulação com diferentes equipas para correta execução dos processos.

Skills

Organização

Comunicação

Resolução de problemas

Education

Ensino Secundário Completo

Job description

A ALTEN é uma consultora líder em engenharia e tecnologia, com presença global e um forte foco na inovação. Atuamos no desenvolvimento de projetos de alta complexidade, apoiando empresas de múltiplos setores — desde telecomunicações e automóvel até energia, aeroespacial e serviços financeiros. Criamos soluções personalizadas que vão desde a consultoria tecnológica e gestão de projetos, à engenharia avançada, desenvolvimento de software e integração de sistemas, ajudando os nossos clientes a acelerar a transformação digital e a potenciar a sua competitividade.

Quer ajudar a construir o mundo de amanhã, hoje? Continue a ler!

Estamos à procura de um Especialista de Suporte Operacional Bancário.

O Especialista de Suporte Operacional Bancário tem como principal função a monitorização e priorização de atividades, o encaminhamento e acompanhamento de solicitações através de diferentes canais, a garantia do cumprimento dos procedimentos e níveis de serviço definidos, e a identificação e escalonamento de situações com potencial impacto na operação e o respetivo atendimento à rede e respostas a e-mails.

Quais serão as suas funções:

• Atendimento e suporte à Rede.
• Gestão de pedidos operacionais.
• Apoio às plataformas digitais.
• Reposição de acessos e gestão de perfis de utilizador.
• Tratamento e acompanhamento de incidências.
• Acompanhamento de pedidos e respetiva resolução.
• Execução de tarefas de backoffice.
• Apoio comercial às equipas internas.
• Validação de processos internos.
• Tratamento de comunicações e pedidos provenientes de diferentes canais.
• Encaminhamento e acompanhamento de solicitações.
• Suporte a processos do segmento de Particulares e Empresas.
• Gestão e regularização de acessos.
• Articulação com diferentes equipas para assegurar a correta execução dos processos.

Requisitos:

• Ensino secundário completo (mínimo).
• Experiência profissional na área da banca, operações bancárias ou funções administrativas similares (preferencial).
• Conhecimentos de banca online (Homebanking) e processos de gestão de contas (preferencial).
• Capacidade de análise documental e elevada atenção ao detalhe.
• Boa capacidade de organização, comunicação e resolução de problemas.
• Fluência em português; conhecimentos de inglês e espanhol serão valorizados

O que oferecemos:

• Modelo de trabalho híbrido em Lisboa
• A oportunidade de se juntar a uma empresa competitiva, internacional e em rápido crescimento.
• Um ambiente de trabalho dinâmico, inovador e colaborativo com profissionais altamente qualificados.
• Formação contínua e oportunidades de desenvolvimento de carreira.
• Acima de tudo, estamos comprometidos com a igualdade de oportunidades, independentemente do género, idade, capacidades ou país de origem. O nosso foco está no talento — e nas pessoas que o trazem.