Agente de Reservas Premium – Hotelaria 4/5★

Wyndham Grand Carvoeiro Algarve; Lagoa; In loco; EUR 11.000 - 16.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

O Wyndham Grand Carvoeiro Algarve procura Agente de Reservas que partilhe esta visão de hospitalidade e queira fazer parte de uma equipa que valoriza profissionalismo, excelência e pessoas.

Como Agente de Reservas, será responsável por assegurar uma gestão eficiente e personalizada das reservas, representando os padrões de serviço do hotel em cada interação para as unidades da PG Hotels & Resorts.

Competenze

• Experiência em Reservas ou Front Office, preferencialmente em hotelaria 4 ou 5 estrelas.
• Conhecimento de PMS e sistemas de reservas (OPERA Cloud é uma mais-valia).
• Forte orientação para o cliente e para resultados.
• Excelentes capacidades de comunicação e negociação.
• Fluência em inglês; outros idiomas são valorizados.

Mansioni

• Gerir reservas individuais e de grupo, desde o pedido inicial até à chegada.
• Responder a solicitações por telefone e e-mail com rapidez, elegância e atenção ao detalhe.
• Apresentar quartos, tarifas, experiências e serviços de forma personalizada.
• Identificar oportunidades de upselling e cross-selling, contribuindo para os resultados do hotel.
• Gerir alterações, cancelamentos e pedidos especiais.
• Antecipar necessidades e superar expectativas.
• Trabalhar em estreita colaboração com Front Office, Sales, Revenue e restantes departamentos.
• Garantir que cada reserva corresponde aos elevados padrões de serviço definidos pelo hotel.

Conoscenze

Reservas

Front Office

Upselling

Negociação

Comunicação

Strumenti

OPERA Cloud

Descrizione del lavoro

O Wyndham Grand Carvoeiro Algarve procura Agente de Reservas que partilhe esta visão de hospitalidade e queira fazer parte de uma equipa que valoriza profissionalismo, excelência e pessoas.

Como Agente de Reservas, será responsável por assegurar uma gestão eficiente e personalizada das reservas, representando os padrões de serviço do hotel em cada interação para as unidades da PG Hotels & Resorts.