Estamos à procura de um(a) Agente de Reservas

Wyndham Grand Carvoeiro Algarve; Lagoa; On-site; EUR 11,000 - 16,000; Full time

Job summary

O Wyndham Grand Carvoeiro Algarve procura Agente de Reservas que partilhe esta visão de hospitalidade e queira fazer parte de uma equipa que valoriza profissionalismo, excelência e pessoas.

Como Agente de Reservas, será responsável por assegurar uma gestão eficiente e personalizada das reservas, representando os padrões de serviço do hotel em cada interação para as unidades da PG Hotels & Resorts.

Qualifications

• Experiência em Reservas ou Front Office, preferencialmente em hotelaria 4 ou 5 estrelas.
• Conhecimento de PMS e sistemas de reservas (OPERA Cloud é uma mais-valia).
• Forte orientação para o cliente e para resultados.
• Excelentes capacidades de comunicação e negociação.
• Fluência em inglês; outros idiomas são valorizados.

Responsibilities

• Gerir reservas individuais e de grupo, desde o pedido inicial até à chegada.
• Responder a solicitações por telefone e e-mail com rapidez, elegância e atenção ao detalhe.
• Apresentar quartos, tarifas, experiências e serviços de forma personalizada.
• Identificar oportunidades de upselling e cross-selling, contribuindo para os resultados do hotel.
• Gerir alterações, cancelamentos e pedidos especiais.
• Antecipar necessidades e superar expectativas.
• Trabalhar em estreita colaboração com Front Office, Sales, Revenue e restantes departamentos.
• Garantir que cada reserva corresponde aos elevados padrões de serviço definidos pelo hotel.

Skills

Reservas

Front Office

Upselling

Negociação

Comunicação

Tools

OPERA Cloud

Job description

O Wyndham Grand Carvoeiro Algarve, procura Agente de Reservas que partilhe esta visão de hospitalidade e queira fazer parte de uma equipa que valoriza profissionalismo, excelência e pessoas.

Como Agente de Reservas, será responsável por assegurar uma gestão eficiente e personalizada das reservas, representando os padrões de serviço do hotel em cada interação para as unidades da PG Hotels & Resorts.

Principais responsabilidades:

• Gerir reservas individuais e de grupo, desde o pedido inicial até à chegada;
• Responder a solicitações por telefone e e-mail com rapidez, elegância e atenção ao detalhe;
• Apresentar quartos, tarifas, experiências e serviços de forma personalizada;
• Identificar oportunidades de upselling e cross-selling, contribuindo para os resultados do hotel;
• Gerir alterações, cancelamentos e pedidos especiais;
• Antecipar necessidades e superar expectativas;
• Trabalhar em estreita colaboração com Front Office, Sales, Revenue e restantes departamentos;
• Garantir que cada reserva corresponde aos elevados padrões de serviço definidos pelo hotel.
• Experiência em Reservas ou Front Office, preferencialmente em hotelaria de 4 ou 5 estrelas;
• Conhecimento de PMS e sistemas de reservas- sistema OPERA Cloud será uma mais-valia;
• Forte orientação para o cliente e para resultados;
• Excelente capacidade de comunicação e negociação;
• Organização, rigor e atenção aos detalhes;
• Fluência em inglês; outros idiomas serão uma mais-valia;
• Capacidade de trabalhar com autonomia, iniciativa e espírito de equipa;
• Apresentação e comunicação alinhadas com um ambiente de hotelaria premium.

Se acredita que excelência está nos detalhes, que cada contacto com o cliente é uma oportunidade e que a verdadeira hospitalidade começa antes da chegada ao hotel, queremos conhecê-lo(a).

Integração numa equipa profissional e apaixonada pela hospitalidade;

Formação contínua e oportunidades reais de desenvolvimento;

Ambiente de trabalho orientado para a excelência;

Possibilidade de progressão na carreira;

Condições competitivas e ajustadas à experiência;

Benefícios e vantagens associados à função;