Agente de reservas

Pine Cliffs Resort; Albufeira; Presencial; EUR 11 000 - 16 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Pine Cliffs Resort, localizada no Algarve, procura um(a) rececionista para atuar como ponto de contacto principal para hóspedes, processando reservas, prestando informações precisas e assegurando uma experiência alinhada com a marca.

O(a) candidato(a) ideal terá formação em Hotelaria, pelo menos 1 ano de experiência, forte atenção aos detalhes e disponibilidade para horários de turnos, fins de semana e feriados conforme necessidade.

Qualificações

• Experiência mínima de 1 ano em funções similares.
• Excelente comunicação em PT e EN.
• Residência no Algarve.

Responsabilidades

• Processar pedidos de reserva por telefone ou email.
• Identificar necessidades dos hóspedes e sugerir quartos e opções.
• Verificar disponibilidade e tarifas nos sistemas Opera/Empower.
• Inserir e atualizar dados de reservas no sistema.
• Explicar requisitos de garantia, tarifas e políticas do hotel.
• Registar pedidos especiais e preferências.
• Fornecer informações detalhadas sobre instalações e serviços.
• Garantir atendimento segundo os padrões da marca.
• Agradecer aos hóspedes e assegurar experiência positiva.
• Comunicar de forma clara e cortês; atender chamadas.
• Apoiar a equipa para alcançar objetivos do departamento.

Conhecimentos

Atenção aos detalhes

Multitarefa

Sistemas PMS

Tarifas e canais

Atendimento ao cliente

Resolução de problemas

Espírito de equipa

Upselling

Padrões da marca

Discrição

Turnos flexíveis

Residência Algarve

Formação académica

12º Ano

Formação em Hotelaria

Experiência prévia 1 ano

Descrição da oferta de emprego

Missão: Atuar como o primeiro ponto de contacto para os futuros hóspedes, prestando assistência personalizada, fornecendo informações precisas e oferecendo um apoio profissional em conformidade com os padrões da marca.

Descritivo de Funções:

• Processar pedidos de reserva, alterações e cancelamentos recebidos por telefone ou e-mail;
• Identificar as necessidades dos hóspedes e recomendar os tipos de quarto e opções mais adequados;
• Verificar disponibilidade, tipo de quarto e tarifas em ambos os sistemas (Opera / Empower);
• Inserir, atualizar e aceder com precisão aos dados das reservas no sistema;
• Explicar claramente os requisitos de garantia, inclusões de tarifas e políticas do hotel aos hóspedes;
• Registar e atender pedidos ou preferências especiais;
• Fornecer aos hóspedes informações detalhadas sobre as instalações, serviços e opções de alojamento da propriedade;
• Cumprir todas as políticas da empresa e garantir que cada hóspede seja recebido de acordo com os padrões da marca;
• Agradecer genuinamente aos hóspedes e assegurar uma experiência positiva;
• Comunicar-se com hóspedes e colegas de forma clara, profissional e cortês; atender chamadas telefónicas seguindo as regras de etiqueta adequadas;
• Manter relações de trabalho positivas e apoiar a equipa na concretização dos objetivos do departamento.

Requisitos:

• Forte atenção ao detalhe e precisão na introdução de dados;
• Capacidade de realizar várias tarefas em simultâneo e de gerir o tempo de forma eficaz num ambiente dinâmico;
• Conhecimento de sistemas PMS;
• Compreensão das estruturas de tarifas, segmentos de mercado e canais de distribuição (GDS, OTA, direto, etc.);
• Forte sentido de atendimento ao cliente e hospitalidade;
• Capacidade de resolução de problemas;
• Espírito de equipa com uma atitude proativa;
• Mentalidade orientada para as vendas, com foco em oportunidades upselling;
• Compromisso com os padrões da marca e a satisfação dos hóspedes.
• Capacidade de lidar com informação confidencial com discrição;
• Flexibilidade para trabalhar por turnos, fins de semana e feriados, caso seja necessário;
• Residência no Algarve.

Formação/Experiência Profissional:

• 12º Ano de Escolaridade (Obrigatório);
• Formação profissional no ramo da Hotelaria (preferencial);
• Experiência prévia mínima de 1 ano em funções similares (obrigatório).

Conhecimentos Linguísticos:

Excelente capacidade de comunicação em Português e Inglês (obrigatório). Outros idiomas serão valorizados.