Agent Support Technique Francophone, Premier Niveau

Cross Border Talents; Guimarães; On-site; EUR 11,000 - 16,000; Full time

Job summary

Cross Border Talents recrute des agents de support technique francophones à Guimarães pour assurer le premier niveau d'assistance auprès de nos clients. Vous diagnostiquer des problèmes par téléphone, e-mail ou chat et guider les utilisateurs dans la configuration des produits.

Formation complète assurée pour les débutants; vous échangerez avec une clientèle variée et développerez des compétences en résolution. Salaire mensuel entre 950 et 1 400 €.

Qualifications

• Français C1 minimum.
• Logique, méthode et patience.
• Des bases en informatique appréciées.
• Résidence à Guimarães ou à proximité, formation complète pour débutants.

Responsibilities

• Diagnostiquer les problèmes par téléphone, e-mail ou chat en suivant des étapes structurées.
• Guider les clients pas à pas dans la configuration de leurs produits.
• Documenter les solutions trouvées pour les réutiliser.
• Transmettre les incidents complexes au second niveau.

Skills

Français C1

Méthode et logique

Informatique de base

Job description

Vous aimez comprendre comment fonctionnent les appareils et les logiciels, et expliquer les choses simplement ? Nous recrutons des agents de support technique francophones à Guimarães pour assurer le premier niveau d'assistance auprès de nos clients.

Vos missions

• Diagnostiquer les problèmes par téléphone, e-mail ou chat en suivant des étapes structurées.
• Guider les clients pas à pas dans la configuration de leurs produits.
• Documenter les solutions trouvées pour les réutiliser.
• Transmettre les incidents complexes au second niveau.

Profil recherché

• Français C1 minimum.
• Logique, méthode et patience.
• Des bases en informatique sont appréciées.
• Résidence à Guimarães ou à proximité. Une formation complète est prévue pour les débutants.

Vous échangerez avec des clients de tous niveaux techniques, du plus novice au plus averti. Votre capacité à reformuler une explication simplement sera au cœur de votre réussite dans ce rôle.

Salaire : de 950 € à 1 400 € par mois. Les horaires et les avantages vous seront présentés lors de l'entretien.

Prise de poste : dès que possible.